На что аптеке надо обратить внимание

С 1 сентября 2021 года вступают в силу изменения в правила выдачи разрешений на дистанционную торговлю лекарствами*. Аптеки получили возможность заключать договоры с агрегаторами и с лицами, осуществляющими доставку.

В договоре между аптекой и агрегатором должны быть прописаны такие обязательные условия, как предоставление покупателю возможности ознакомиться с предложением аптеки на сайте или в мобильном приложении, принадлежащих агрегатору. А также прием агрегатором заказа для аптеки, заключение им от имени и за счет аптеки договора розничной купли-продажи с покупателем с возможностью предварительной оплаты заказа.

Правила устанавливают множество требований. К наиболее значимым из них, которые можно рекомендовать включать в договоры с агрегаторами, относятся следующие.

Требование 1. Перечень информации к размещению на сайте или в мобильном приложении.

Аптека может иметь свой собственный сайт, а может заключить договор с агрегатором. Пункт правил, устанавливающий перечень информации, обязательной к размещению, изменен не был. В то же время релевантные изменения не были внесены в ФЗ № 2300-I от 07.02.92 «О защите прав потребителей», который является основным документом, регулирующим деятельность агрегаторов.

При сопоставлении положений правил и этого закона можно заключить, что информация о препаратах должна быть размещена на сайте агрегатора, но ответственность за ее наличие и полноту несет аптека.

Поэтому видится целесообразным включить в договор перечень предоставляемой к размещению информации, процедуру ее обновления и публикации на сайте агрегатора, а также ответственность за нарушение этих процедур.

Требование 2. Прием заказов от покупателей.

Покупатель может направлять заказ как напрямую аптеке, так и агрегатору. Поэтому в договоре должна быть предусмотрена процедура актуализации данных о наличии препаратов в аптеке. К данному требованию можно отнести указание на то, что розничная цена на лекарственный препарат, указанная в договоре купли-продажи (предложении к покупке на сайте агрегатора), без учета стоимости доставки не должна превышать розничную цену в аптечной организации.

Для обеспечения актуальности релевантных сведений от аптеки может потребоваться предоставление агрегатору доступа к системе учета товара либо механизм обновления данных на сайте агрегатора. Под таким механизмом может подразумеваться получение доступа к личному кабинету на сайте агрегатора и самостоятельное обновление информации о наличии товаров.

Требование 3. Персональные данные покупателей.

Установлена обоюдная ответственность аптеки и агрегатора за обеспечение конфиденциальности персональных данных покупателя. Для реализации этого требования аптеке необходимо проверить и обновить принятую у себя политику по персональным данным.

В договоре же с агрегатором необходимо предусмотреть зоны ответственности на каждом этапе работы при обращении персональных данных покупателей и установить ответственность для сторон за нарушения.

Требование 4. Доступ покупателя к актуальной информации при приеме заказа.

В момент заказа покупателю должна быть предоставлена информация о показаниях к применению, условиях отпуска, правилах хранения, взаимодействии лекарства с другими препаратами. Предоставление такой информации допускается одним из способов:

• размещение в предложении o продаже полного текста последней актуальной инструкции по медицинскому применению лекарственного препарата;
• указание действующей ссылки на официальный сайт, содержащий данные государственного реестра лекарственных средств в отношении каждого конкретного препарата, предлагаемого к продаже;
• включение графического изображения действующей инструкции.

В договоре должен быть определен способ доведения информации до покупателя, порядок актуализации соответствующих данных и ответственность за его работоспособность.

Что надо знать, заключая договор о доставке

Надо обратить внимание на такие положения в договоре между аптекой и лицами, осуществляющими доставку препаратов покупателям после оформления заказа на сайте агрегатора, как:

• наличие у лица, осуществляющего доставку, оборудования, обеспечивающего поддержание необходимого температурного режима для доставки термолабильных лекарственных препаратов, должно являться основным критерием для заключения с ним договора;
• при получении товара покупатель самостоятельно проверяет отсутствие повреждений упаковки, в том числе потребительской, и надлежащий вид препарата. Любое нарушение упаковки может являться основанием для отказа покупателя от товара. В этой связи в договоре с лицом, осуществляющим доставку, необходимо предусмотреть обеспечение сохранности товара в процессе доставки и ответственность за повреждения, возникшие по вине такого лица;
• покупателю предоставлено право оплаты товара при его получении. Условия о принятии оплаты в адрес аптеки должны быть предусмотрены в договоре;
• за условия хранения лекарственных препаратов и их порчу в период доставки ответственной остается аптека. Поэтому в договоре с лицом, осуществляющим доставку, целесообразно предусмотреть положения o возмещении расходов, связанных с нарушением условий хранения, в случае если таковые возникли по вине того, кто доставлял.

____________________
* Правила выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 827 от 31.05.2021.

источник: pharmvestnik.ru