Круглосуточная техническая поддержка и сопровождение клиентов

Круглосуточная техническая поддержка и сопровождение клиентов

После внедрения программы и проведения ознакомления с ней, Компания АйТи-Аптека предоставляет услуги технической поддержки программного комплекса М-АПТЕКА плюс, а также комплекс дополнительных услуг в рамках договора обслуживания. 

В Компании АйТи-Аптека организована централизованная система обслуживания клиентов: все обращения от клиентов поступают в единую базу, откуда после анализа и типизации распределяются на соответствующего технического специалиста для решения. 

Отличительной особенностью технической поддержки от Компании АйТи-Аптека является то, что служба обслуживания клиентов (СОК) работает в круглосуточном режиме: 7 дней в неделю 24 часа в сутки,

Это значит, что клиент может обратиться за решением срочных* проблем в СОК в любое время, а также в выходные и в праздничные дни. 

Каждое обращение клиента, поступившее в СОК, регистрируется в системе учета задач (СУЗ). Обращению присваивается уникальный номер, который в виде письма автоматически отправляется на электронную почту клиента. По данному номеру в дальнейшем можно отследить ход решение задачи. 

Важно понимать: чем точнее описана задача или проблема от клиента - тем быстрее и качественней она будет решена. 

В случае, если по тем или иным причинам, задача клиента долго не решается, то клиент вправе обратиться в службу претензий, написав на fast@itapteka.ru и обязательно указав номер задачи, которая по мнению клиента долго не решается. 

В основной пакет услуг в рамках ежемесячного обслуживания входит:  

• неограниченное количество обращений по телефону и электронной почте (федеральная служба поддержки) в рабочее время с 9.00 до 18.00 (время местное)
• удаленное решение возникающих проблем с программой и данными 
• решение срочных вопросов в нерабочее время (не возможность осуществлять приход/продажу товара через ПО М-АПТЕКА плюс)
• обновление и поддержка «Единого Ассортиментного Справочника» 
• обработка электронных накладных 
• обновление справочника реестровых и максимальных розничных цен 
• обновление ПЛ поставщиков (при их наличии)
• обновление справочника забракованных серий товаров
• справочник описаний товаров
• обновление и ведение дополнительных реквизитов товаров (признаков рецептурности и доп.признаков)

Многолетний опыт обслуживания клиентов показал, что именно централизованная схема работы с клиентами является эффективной, позволяет в кратчайшие сроки оказывать качественную техническую поддержку и комплекс дополнительных услуг. 

*под срочными задачами подразумеваются проблемы, из-за за которых ПО М-АПТЕКА плюс не запускается на рабочих местах, и становится невозможным осуществить приходы и/или продажи товаров.