Составляем портрет посетителя аптеки: с похудевшим кошельком и все чаще «хватается за сердце»
ООО «АйТи - Аптека»
Компания
  • О нас
  • Наша команда
  • Клиенты
  • Отзывы
О программе М-АПТЕКА плюс
  • Преимущества
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
  • Функционал
    • Рабочее место заведующего аптекой
    • Работа в торговом терминале
    • Анализ товарных запасов и отчеты
    • Заказ товара у поставщиков
  • Демо-версия
    • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
    • Видеоролики
  • Оборудование
    • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
    • Дисплеи покупателя
    • Компьютерное оборудование
    • Принтеры этикеток
    • Сканеры штрих-кодов
    • Системы подсчета посетителей
    • Чековые принтеры
Услуги
  • Обслуживание и поддержка
  • Обучение
  • Установка программы
  • Индивидуальные доработки
  • Прочее
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
Публикации
  • Новости
  • Статьи
  • Интересное
    • Новинки
    • Вебинары
    • Презентация М-АПТЕКА плюс
Продукты
Контакты
  • Портал техподдержки
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    help@itapteka.ru
    Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
    ООО «АйТи - Аптека»
    Экосистема для аптек
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    Компания
    • О нас
    • Наша команда
    • Клиенты
    • Отзывы
    О программе М-АПТЕКА плюс
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
    Услуги
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
    Публикации
    • Новости
    • Статьи
    • Интересное
    Продукты
    Контакты
    • Портал техподдержки
      ООО «АйТи - Аптека»
      Компания
      • О нас
      • Наша команда
      • Клиенты
      • Отзывы
      О программе М-АПТЕКА плюс
      • Преимущества
      • Функционал
      • Демо-версия
      • Оборудование
      Услуги
      • Обслуживание и поддержка
      • Обучение
      • Установка программы
      • Индивидуальные доработки
      • Прочее
      Публикации
      • Новости
      • Статьи
      • Интересное
      Продукты
      Контакты
      • Портал техподдержки
        ООО «АйТи - Аптека»
        ООО «АйТи - Аптека»
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Наша команда
          • Клиенты
          • Отзывы
        • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Назад
          • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Преимущества
            • Назад
            • Преимущества
            • Преимущества
            • Функционал
              • Назад
              • Функционал
              • Рабочее место заведующего аптекой
              • Работа в торговом терминале
              • Анализ товарных запасов и отчеты
              • Заказ товара у поставщиков
            • Демо-версия
              • Назад
              • Демо-версия
              • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
              • Видеоролики
            • Оборудование
              • Назад
              • Оборудование
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
          • Функционал
            • Назад
            • Функционал
            • Рабочее место заведующего аптекой
            • Работа в торговом терминале
            • Анализ товарных запасов и отчеты
            • Заказ товара у поставщиков
          • Демо-версия
            • Назад
            • Демо-версия
            • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
            • Видеоролики
          • Оборудование
            • Назад
            • Оборудование
            • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Назад
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Дисплеи покупателя
              • Назад
              • Дисплеи покупателя
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Компьютерное оборудование
            • Принтеры этикеток
              • Назад
              • Принтеры этикеток
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Сканеры штрих-кодов
              • Назад
              • Сканеры штрих-кодов
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Системы подсчета посетителей
              • Назад
              • Системы подсчета посетителей
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Чековые принтеры
              • Назад
              • Чековые принтеры
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Обслуживание и поддержка
          • Обучение
          • Установка программы
          • Индивидуальные доработки
          • Прочее
            • Назад
            • Прочее
            • Обслуживание и поддержка
            • Обучение
            • Установка программы
            • Индивидуальные доработки
            • Прочее
        • Публикации
          • Назад
          • Публикации
          • Новости
          • Статьи
          • Интересное
            • Назад
            • Интересное
            • Новинки
              • Назад
              • Новинки
              • Новинки
            • Вебинары
              • Назад
              • Вебинары
              • Вебинары
              • Прошедшие вебинары
              • Скоро в эфире
            • Презентация М-АПТЕКА плюс
        • Продукты
        • Контакты
          • Назад
          • Контакты
          • Портал техподдержки
        • 8 800 555 77 16
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        • Главная
        • Публикации
        • Новости
        • Новости

        Составляем портрет посетителя аптеки: с похудевшим кошельком и все чаще «хватается за сердце»

        • Новости
        • Статьи
        • Интересное
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв

        Составляем портрет посетителя аптеки: с похудевшим кошельком и все чаще «хватается за сердце»

        Покупатель-пациент и лекарственный рынок отражаются друг в друге, как в зеркале. Порой сложно сказать, кто на кого сильнее влияет, однако особенности взаимодействия очень важны. Ключевые тенденции на рынке лекарств и в поведении посетителя аптеки, которые проявились в минувшем 2018 году, на заседании аптечного клуба «Зеленый Крест» обозначили глава аналитической компании DSM Group Сергей Шуляк и директор по работе с клиентами исследовательского центра «Ромир» Марина Шепотиненко.

        Тренд №1: курс на «сердечные» препараты

        Рецептурные лекарства для лечения сердечно-сосудистых заболеваний действительно показывают прирост – плюс 8,4% в рублевом выражении. Возможно, в этом виновата инфляция на медикаменты, которая в минувшем году вновь оказалась выше средней по стране.

        Кардиологических фармпрепаратов по итогам 2018 года стало еще больше в первой десятке самых продаваемых. Четыре из десяти позиций в рублевом топ-10 занимают именно они. Известный антикоагулянт из числа средств, отпускаемых строго по рецепту – на второй строчке в рейтинге. Его обогнало еще более знаменитое обезболивающее из группы НПВС. На третьем же месте – средство для лечения варикозной болезни вен...

        Если считать в упаковках, конечно, «сердечно-сосудистым» средствам не потеснить бактерицидный пластырь, хлоргексидин или активированный уголь. Но и здесь кардиопрепараты в первой десятке. В топ-10 попали корвалол, эналаприл и ацетилсалициловая кислота (кардиологическая практика – пусть не единственная, но все же значимая область применения этого средства).

        Считаются ли эти лекарства современными, не столь важно. Важно то, что препараты для сердца и сосудов сравнялись по востребованности с нафтизином, парацетамолом и перекисью водорода. А значит, «сбои» в своем «пламенном моторе» пациент наблюдает все чаще...

        Одно из основных изменений в поведении кардиологического больного – повышенная эмоциональность. Именно эмоциональность как главную особенность «среднего» посетителя аптеки отмечают и социологи. Живя в постоянном стрессе, человек, даже не осознавая этого, чувствует нехватку душевного тепла, что, как уже доказано наукой, не лучшим образом сказывается на здоровье. Доброжелательность фармацевта, смешной плакат в торговом зале, возможность посидеть на банкетке, а не стоять в очереди в буквальном смысле этого слова, или же измерить давление — все это становится решающим.

        Следующая особенность, которую обнаруживают у нас социологические исследования, – это «требовательность». Почему слово «требовательность» лучше взять в кавычки?

        Средний посетитель аптеки не является требовательным по характеру или «от природы». Но если в фармацевтическое учреждение ведут скользкие крутые ступеньки, если торговый зал невелик и в нем трудно дышать, если нет той самой банкетки, на которую можно сесть... Еще в начале 2017 года опрошенные корреспондентом пациенты замечали: эти моменты безопасности просто необходимо включить в стандарт Надлежащей аптечной практики!

        Тренд №2. Дорогие препараты – один из факторов роста

        Рост стоимости лекарств замедлился. Однако безрецептурная часть лекарственного рынка сильнее всего растет в рублях... за счет самых дорогих препаратов – от 500 рублей за упаковку. В то же время с рецептурными средствами картина прямо противоположная. Поставленный перед необходимостью выбора, пациент готов переплатить за бренд. Но за бренд ли? Или все-таки за уверенность, что чем выше цифра на ценнике, тем качественнее будет лекарство?

        Подобное явление социологи отмечают и в нашем поведении в продуктовых магазинах. Человек, который пишет в анкете «придерживаюсь здорового образа жизни», на деле почти не отличается от своего знакомого или коллеги, который себя приверженцем ЗОЖ не считает. И продуктовая корзина, и обеденный стол у этих двух граждан выглядят примерно одинаково. Правда, у того, кто заботится о здоровье и считает это важным, в сумке чаще оказываются сладкая газировка и чипсы. А в холодильнике – больше дешевого спиртного.

        Многие из нас искренне надеются: лучше всего о нашем самочувствии позаботятся брендовые продукты и брендовые лекарства... При этом среди рецептурных препаратов – тех, что доктор прописал – мы в 2018 году выбирали самые дешевые (по всей видимости, предполагая, что средство с пометкой «отпускается по рецепту» проходит более строгий контроль качества).

        *    *    *

        Как ни смешно, но стремлению позаботиться о здоровье в большей мере отвечает характеристика «требовательный». Увидев грязь на полу аптечного учреждения, пациент сделает во многом обоснованный вывод об условиях хранения лекарств. А услышав, что первостольник путается в названиях препаратов и их инструкциях... И тогда на помощь посетителю аптеки приходит «требовательность», которую правильнее назвать осторожностью.


        Тренд №3. В режиме жесткой экономии

        Доходы населения почти не выросли. Динамика фармацевтического рынка за последние 5 лет сократилась в 6 раз. Доля лекарств, закупленных государством для больниц и пациентов-льготников, то есть людей с тяжелыми заболеваниями, только в минувшем 2018 году упала на 2,7%. Цифра исчисляется миллионами рублей.

        В то же время принимать фармпрепараты мы стали чаще – в основном, за счет коммерческого сегмента рынка. Доля лекарств, приобретенных пациентами из собственного кармана, достигла максимального значения за последние годы: 69,7% в 2018 году против 61,3% в 2005-м. Это в рублях.

        В упаковках же – за 4 из 5 лекарств (82%) платит не государство, а мы с вами... Согласно последним расчетам, среднестатистический россиянин отдает за медикаменты 9 693 рубля в год.

        Откуда же взялся рост фармацевтического рынка?

        Конечно, инфляция на лекарства, как было замечено вначале, «догнала и перегнала» инфляцию «в общем и целом»: 6,1% против 4,6%. Однако в большей мере лекарственный рынок растет в деньгах... за счет ЖНВЛП и рецептурных препаратов. Эти категории пересекаются, но объединяют их не только формальные критерии.

        Жизненно важные выросли на один процент: 36% против 35% в рублях – и 43% против 42% в упаковках. При этом рублевый вклад ЖНВЛП в рост фармацевтического рынка равен вкладу препаратов, оставшихся за рамками перечня. А вот с увеличением в упаковках соотношение другое: восемь к пяти. 
        Что неудивительно: инфляция на «необходимые и важнейшие» препараты в 2 раза ниже, чем на «все остальные». «Обычные» же лекарства более чем в полтора раза опережают среднюю инфляцию по стране.

        Рублевая доля рецептурных препаратов перешагнула отметку в 50%: 51% в минувшем году в сравнении 49% в 2017-м. В упаковках лекарства по рецепту прибавили те же два процента: 34%, тогда как в позапрошлом году этот показатель составлял 32%.

        Падающие семейные бюджеты тащат за собой вниз и такой параметр, как здоровье нации. Ведь лекарство по рецепту – это то, от чего пациент отказаться уже не может. Особенно если долгое время экономил на более простом лечении...

        Как вы думаете, сколько в минувшем году вложили оригинальные препараты в рост лекарственного рынка в упаковках, а не в рублях?

        Ответ может удивить: 0,0%.

        *    *    *

        «Я экономный» или «я практичный». Такие утверждения часто подчеркивали в социологических анкетах наши соотечественники. Как и «требовательность», эта черта среднего российского посетителя аптеки – явление приобретенное и вынужденное.

        Конечно, когда по скидке приобретается каждый второй продукт (а именно так обстоит в некоторых областях рынка), необходимость экономить кажется привычной. Но привыкание к неблагоприятной обстановке – одна из самых серьезных опасностей, подстерегающих в экстремальной ситуации. Человек просто «привык так жить», а общество и экономика не всегда предлагают другие варианты.

        И тогда бюджеты выдерживают, а сердце и прочие жизненно важные органы – увы, нет....

        источник: sojuzpharma.ru

        28.05.2019

        Возврат к списку

        Услуги
        Обслуживание и поддержка
        Обучение
        Установка программы
        Индивидуальные доработки
        Прочее
        О программе М-АПТЕКА плюс
        Преимущества
        Функционал
        Демо-версия
        Оборудование
        Компания
        О нас
        Наша команда
        Клиенты
        Отзывы
        Продукты
        Контакты
        Публикации
        Подписка на рассылку
        8 800 555 77 16
        Заказать звонок
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Автоматизация аптек
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв