На один позитивный отзыв о работе аптек приходится два негативных
ООО «АйТи - Аптека»
Компания
  • О нас
  • Наша команда
  • Клиенты
  • Отзывы
О программе М-АПТЕКА плюс
  • Преимущества
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
  • Функционал
    • Рабочее место заведующего аптекой
    • Работа в торговом терминале
    • Анализ товарных запасов и отчеты
    • Заказ товара у поставщиков
  • Демо-версия
    • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
    • Видеоролики
  • Оборудование
    • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
    • Дисплеи покупателя
    • Компьютерное оборудование
    • Принтеры этикеток
    • Сканеры штрих-кодов
    • Системы подсчета посетителей
    • Чековые принтеры
Услуги
  • Обслуживание и поддержка
  • Обучение
  • Установка программы
  • Индивидуальные доработки
  • Прочее
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
Публикации
  • Новости
  • Статьи
  • Интересное
    • Новинки
    • Вебинары
    • Презентация М-АПТЕКА плюс
Продукты
Контакты
  • Портал техподдержки
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    help@itapteka.ru
    Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
    ООО «АйТи - Аптека»
    Экосистема для аптек
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    Компания
    • О нас
    • Наша команда
    • Клиенты
    • Отзывы
    О программе М-АПТЕКА плюс
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
    Услуги
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
    Публикации
    • Новости
    • Статьи
    • Интересное
    Продукты
    Контакты
    • Портал техподдержки
      ООО «АйТи - Аптека»
      Компания
      • О нас
      • Наша команда
      • Клиенты
      • Отзывы
      О программе М-АПТЕКА плюс
      • Преимущества
      • Функционал
      • Демо-версия
      • Оборудование
      Услуги
      • Обслуживание и поддержка
      • Обучение
      • Установка программы
      • Индивидуальные доработки
      • Прочее
      Публикации
      • Новости
      • Статьи
      • Интересное
      Продукты
      Контакты
      • Портал техподдержки
        ООО «АйТи - Аптека»
        ООО «АйТи - Аптека»
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Наша команда
          • Клиенты
          • Отзывы
        • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Назад
          • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Преимущества
            • Назад
            • Преимущества
            • Преимущества
            • Функционал
              • Назад
              • Функционал
              • Рабочее место заведующего аптекой
              • Работа в торговом терминале
              • Анализ товарных запасов и отчеты
              • Заказ товара у поставщиков
            • Демо-версия
              • Назад
              • Демо-версия
              • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
              • Видеоролики
            • Оборудование
              • Назад
              • Оборудование
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
          • Функционал
            • Назад
            • Функционал
            • Рабочее место заведующего аптекой
            • Работа в торговом терминале
            • Анализ товарных запасов и отчеты
            • Заказ товара у поставщиков
          • Демо-версия
            • Назад
            • Демо-версия
            • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
            • Видеоролики
          • Оборудование
            • Назад
            • Оборудование
            • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Назад
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Дисплеи покупателя
              • Назад
              • Дисплеи покупателя
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Компьютерное оборудование
            • Принтеры этикеток
              • Назад
              • Принтеры этикеток
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Сканеры штрих-кодов
              • Назад
              • Сканеры штрих-кодов
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Системы подсчета посетителей
              • Назад
              • Системы подсчета посетителей
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Чековые принтеры
              • Назад
              • Чековые принтеры
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Обслуживание и поддержка
          • Обучение
          • Установка программы
          • Индивидуальные доработки
          • Прочее
            • Назад
            • Прочее
            • Обслуживание и поддержка
            • Обучение
            • Установка программы
            • Индивидуальные доработки
            • Прочее
        • Публикации
          • Назад
          • Публикации
          • Новости
          • Статьи
          • Интересное
            • Назад
            • Интересное
            • Новинки
              • Назад
              • Новинки
              • Новинки
            • Вебинары
              • Назад
              • Вебинары
              • Вебинары
              • Прошедшие вебинары
              • Скоро в эфире
            • Презентация М-АПТЕКА плюс
        • Продукты
        • Контакты
          • Назад
          • Контакты
          • Портал техподдержки
        • 8 800 555 77 16
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        • Главная
        • Публикации
        • Новости
        • Новости

        На один позитивный отзыв о работе аптек приходится два негативных

        • Новости
        • Статьи
        • Интересное
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        На один позитивный отзыв о работе аптек приходится два негативных

        На один позитивный отзыв о работе аптек приходится два негативных

        Во время самоизоляции пользователи соцсетей чаще всего обсуждали, как фармацевты соблюдали масочный режим. Вторая актуальная тема – бесперебойная работа во время карантина, третья – хамство фармацевтов.

        Компания Media Research Family изучила, как в соцсетях оценивают работу аптек в период пандемии. Исследователи проанализировали посты в социальных медиа за период с начала апреля до конца июня текущего года с помощью системы мониторинга YouScan.

        Что возмущало пользователей

        Сервис аптек обсуждался в 181 источнике, основной «книгой жалоб» стала «ВКонтакте» – 58% постов, репостов и комментариев, на втором месте с 15% Facebook, на остальные источники пришлось 27%.

        Основная масса сообщений – 77% – была нейтральной. Но без негатива и позитива не обошлось. На один позитивный отзыв о сервисе в аптеках пришлось два негативных (8 против 15%). Протест в основном вызывали маски, без которых не обслуживали клиентов и которые не всегда были в продаже. Положительно пользователи отзывались о стабильной работе аптек в сложных условиях. Они одобряли сотрудников, которые знали все необходимое о лекарствах, правильно читали назначения врачей, подсказывали аналоги и желали здоровья при покупке.

        polzovateli_ob_aptekah.jpg

        Нарушения в аптеках оценивались двояко, констатируют специалисты Media Research Family. С одной стороны, фармацевтов резко критиковали за работу без средств защиты, с другой – одобряли продажу антибиотиков без рецепта.

        Что обсуждали больше всего

        Главным поводом для обсуждения (2,7 тысяч сообщений) стал масочный режим: как его соблюдали фармацевты и требовали того же от покупателей. Вторая по актуальности тема – благодарность за бесперебойную работу аптек во время карантина (почти 700 записей). Столько же писали о способности сотрудников аптек предложить «лучшие» аналоги назначенных лекарств.

        Более чем в 500 сообщениях обсуждали хамство фармацевтов и покупателей (в основном жаловались на грубость фармацевтов). В конце списка самых насущных вопросов оказались стереотипы о том, что аптеки пользуются ситуацией для собственной выгоды (более 400 сообщений), навязывают лекарства и продают рецептурные препараты без назначения. Но примерно так же часто пользователи рассказывали о советах фармацевтов и надежде на них – эти темы собрали примерно по 300 откликов.

        polzovateli_ob_aptekah_2.jpg

        Пик внимания к работе аптек ­– почти 9 тысяч сообщений в неделю, по данным Media Research Family, был в начале апреля, когда вводились ограничения в связи с пандемией. К июню интерес к теме снизился до 3 тысяч сообщений в неделю, а в конце месяца их было менее тысячи в неделю.

        «Для пользователей соцсетей в аптеках главное – компетентность и дружелюбие персонала, — делают вывод специалисты Media Research Family. ­– Их отзывы о работе фармацевтов противоречивы: продажа антибиотиков без рецепта одобряется, хотя они могут быть опасны; требование носить маски раздражает, хотя это предписание властей; клиенты рассчитывают сэкономить, выбирая аналог по совету фармацевта, при этом бытует мнение, что предложенное лекарство «поможет только аптеке». В то же время многие клиенты благодарны сотрудникам аптек, фактически приравнивают их к врачам и рассчитывают на рекомендации».

        источник: pharmvestnik.ru

        10.07.2020

        Возврат к списку

        Услуги
        Обслуживание и поддержка
        Обучение
        Установка программы
        Индивидуальные доработки
        Прочее
        О программе М-АПТЕКА плюс
        Преимущества
        Функционал
        Демо-версия
        Оборудование
        Компания
        О нас
        Наша команда
        Клиенты
        Отзывы
        Продукты
        Контакты
        Публикации
        Подписка на рассылку
        8 800 555 77 16
        Заказать звонок
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Автоматизация аптек
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв