Какие рекомендации несут риски для первостольника
Какие рекомендации несут риски для первостольника
Ошибка в определении проблемы посетителя
Пример: покупатель приходит и просит натуральное послабляющее средство, желательно на основе трав. Получает упаковку листа сенны.
Отвар листа сенны вызывает у человека химическое раздражение рецепторов внутренней поверхности кишечника. Рефлекторно усиливается перистальтика, и содержимое изгоняется через 8—12 часов. Такая стимуляция быстро истощает рецепторы. Клетки перестают реагировать на физиологический раздражитель (наполненность кишечника). Такое лечение может усугубить запоры.
К запору могут привести сидячий образ жизни, питание, стресс и депрессия, заболевания желудочно-кишечного тракта. Бывают затруднения опорожнения от подавленных позывов на дефекацию: когда человек находится на работе и не может посетить туалет; когда акт дефекации связан с болью (давление на геморроидальный узел). Человек стремится сдержать позыв, оттянуть болевые ощущения и потом уже не может «сходить».Запор — отсутствие стула у взрослого человека более 48 часов. Покупатели с запорами говорят про чувство неполного опорожнения кишечника после дефекации, про дискомфорт и распирание в животе. Стул «овечий», плотными небольшими кусочками.
Для каждой из этих причин — свое решение. Для запроса на «натуральное, природное» таким решением могут стать препараты с пищевыми волокнами.
Ошибка в сборе информации
Пример: посетитель аптеки просит что-то от кашля, и первостольник рекомендует отхаркивающее. Прекрасный муколитик, который и разжижает мокроту, и облегчает ее выведение.
Причиной кашля могут быть аллергия, воспалительные заболевания горла, насморк с большим количеством отделяемого, гастроэзофагеальный рефлюкс или прием некоторых лекарств. Хроническим кашлем страдают курильщики. Кашель — это симптом, который на приеме у врача называют 30—40% пациентов.
Первостольнику важно уточнить у посетителя:Кашель — не заболевание. Это врожденный безусловный рефлекс, защитный механизм, возникающий в ответ на раздражение дыхательных путей. Его роль — очищать дыхательные пути и удалять раздражители.
- есть ли температура;
- как долго кашель беспокоит;
- продуктивный ли кашель;
- болит ли горло;
- курит ли покупатель.
Если кашель непродуктивный, то узнать, есть ли изжога, боль в желудке, аллергия.
В ходе опроса вместо отхаркивающего препарата может понадобиться местное средство от боли в горле, от насморка, антигистаминное или вообще отмена препарата, который принимает покупатель без консультации врача. Пациенту надо порекомендовать обратиться за помощью к доктору.
Детям до трех лет не показаны муколитики, так как малыши не могут покашлять произвольно, и резерва дыхательных мышц у них еще недостаточно, чтобы выкашлять сгустки мокроты. Родителей лучше направить к педиатру, сославшись на рекомендации ВОЗ по интегрированному ведению болезней детского возраста.
Ошибка в выборе препарата
Пример: фармспециалист решает предложить только самый бюджетный вариант.
Но иногда покупателю для решения проблемы нужно не одно, а два или три средства. Иной раз стоит предпочесть комбинированный 3-в-1 препарат, который будет стоить дороже, но и работать эффективнее. За финансовой стороной вопроса часто упускается из вида самый первый пункт — проблема.
Если покупатель во время лечения не найдет спасения в бюджетном средстве, он решит, что лечение таблетками не эффективно. Понесет свои кровные «бабушке». Станет лечиться народными методами: привязывать лопух, пить перекись водорода, делать компрессы из заряженной глины. Купит у мошенников прибор, который «лечит» все болезни. Начнет отговаривать знакомых от официальной медицины.Выбор препарата обязательно должен быть обоснован и доступно разъяснен покупателю.
Ошибка в сопутствующих рекомендациях
Пример: фармацевт отпускает глазные капли покупателю с конъюнктивитом. Объясняет кратность, способ применения и напоследок советует промывать глаза свежей заваркой.
Свежезаваренный чай содержит танины и полифенолы. Они обладают антисептическими, противовоспалительными свойствами, сам чай приятно увлажняет конъюнктиву и смывает выделения.
Первостольник может порекомендовать раствор фурацилина или отвар ромашки. Для безопасности пациентов Ассоциация врачей-офтальмологов в официальных рекомендациях постановила промывать глаза кипяченой водой.Но Танины могут ухудшать отток секрета из слезной железы, поэтому этот «бабушкин» метод следует использовать осторожно.
источник: pharmvestnik.ru