Аптечные сети доставляют лекарства медленнее интернет-аптек

Пользователи площадок различных типов по-разному оценивают преимущества и сложности при онлайн-покупке лекарственных препаратов. Потребители, заказывавшие лекарства в интернет-аптеках и на маркетплейсах, в большей степени отмечают высокую скорость доставки, чем те, кто заказывали на сайтах аптечных сетей. При этом заказавшие лекарства на собственной площадке аптечной сети в большей степени остаются довольны быстрой комплектацией заказа.

Доля россиян, покупавших лекарства онлайн во II квартале 2022 года, составила 23%. Среди них 75% совершали покупки в интернет-аптеках, 36% заказывали лекарства на сайтах аптечных сетей и 15% — в крупных интернет-магазинах или маркетплейсах. При этом лишь один тип игроков в сегменте онлайн-торговли демонстрирует заметный рост доли аудитории: доля тех, кто пользовались интернет-магазинами, увеличилась с 11% во II квартале 2021 года до 15% по данным за аналогичный период текущего года. Об этом свидетельствуют данные исследования HealthIndex «Исследование поведения конечных потребителей» за II квартал 2022 года, приведенные компанией Ipsos.

Сегменты потребителей площадок разных типов пересекаются во все большей степени. Отчасти это может объясняться некоторым увеличением доли респондентов, не отмечающих разницы между покупкой лекарств на сайтах интернет-аптек и на маркетплейсах, — до 65% по данным за II квартал 2022 года против 61% за аналогичный период 2020 года. При этом в восприятии потребителей отмечается заметная дифференциация площадок различных типов как в части целей таких покупок, так и их преимуществ по сравнению с традиционным визитом в аптеку. Так, потребителям лекарств, выбиравшим для своих покупок сайты аптечных сетей, в большей степени свойственно отмечать, что при онлайн-заказах они сталкиваются со сравнительно быстрой комплектацией заказов (39%), чем покупателям, заказывавшим лекарства в интернет-магазинах (24%). При этом покупатели интернет-аптек и — в еще большей степени — клиенты маркетплейсов отмечают быструю доставку заказов — 54 и 62% соответственно. Для сравнения: показатель среди потребителей, заказывавших лекарства на сайтах аптечных сетей, — 35%. 

При этом для потребителей маркетплейсов характерно отмечать ряд специфических преимуществ: главным образом разнообразие способов доставки и оповещение при отсутствии необходимого товара. И в то же время, доля тех, кто не сталкивались при заказе с техническими сложностями, ниже всего именно для маркетплейсов (64%), тогда как максимальная доля — для интернет-аптек (83%). Среди пользователей интернет-аптек 3% сталкивались с неудобством расположения строки поиска лекарств, организации меню выбора разделов, а также не могли найти корзину заказов. Среди пользователей маркеплейсов таких было 9%.

Ряд других преимуществ, которые в большей степени ассоциируются с маркетплейсами, указывает на то, что в восприятии потребителей этот тип площадок является удобным именно для покупок с доставкой. По мнению потребителей, услугами интернет-магазинов удобно пользоваться, если невозможно пойти в аптеку из-за болезни или для покупки «деликатных» товаров. Недостаток такого позиционирования выражается в том, что именно для интернет-магазинов характерна более высокая доля потребителей, недовольных необходимостью коммуникаций с курьером (5%) и невозможностью проверить срок годности заранее (13%).

В рамках исследования был опрошен 5071 респондент.

источник: pharmvestnik.ru