Цена слова провизора или Как определить границы компетенции

Какими знаниями должен обладать сотрудник аптечной сети? Где разграничивается его деятельность и работа врача? Какие ограничения в консультировании существуют? Об этих и других темах эксперты отрасли говорили в пресс-центре Самарского областного вещательного агентства в преддверии Дня фармацевта, который отмечается в России 19 мая.

Встать у небольшого аптечного окошка в торговом зале может не каждый сотрудник аптеки. Нужно хорошо разбираться в десятках тысяч наименований препаратов, их формах выпуска, дозировках, противопоказаниях. Это как минимум.

Срок подготовки фармацевта - три года в ссузе, на провизора нужно пять лет отучиться в вузе. Спрос на специалистов высокий, конкуренция за них идет не только между аптечными сетями. Кадры нужны и фармпроизводителям, и биолабораториям, и госструктурам, которые следят за качеством лекарств.

Специальность дает очень широкие возможности для профессионального развития и самореализации, - подчеркивает главный внештатный специалист Министерства здравоохранения Самарской области по фармации, заведующий кафедрой управления и экономики фармации СамГМУ Ирина Петрухина. - Очень востребованная профессия, очень важная и нужная. Ассортимент лекарственных препаратов большой - на начало года в государственном реестре было около 30 тысяч наименований. В этом многообразии фармспециалисты должны хорошо разбираться.

Но фармспециалист ни в коем случае не конкурент врачу. Это коллега, который должен оказывать фармацевтическую помощь специалисту, в том числе врачу, - добавила Петрухина.

Менеджер розничных продаж сети Ольга Боровинская говорит, что в аптеках развита корпоративная культура:

Для молодых сотрудников есть много обучающих, развивающих программ. Для опытных всегда есть возможность проявить себя в качестве наставника. В компании приветствуется семейственность. Есть несколько династий, в которых дети и даже внуки пошли по стопам старшего поколения, выбрав профессию фармацевта, - пояснила она.

Президент общественной организации "Самарская областная фармацевтическая ассоциация" Елена Гладкова поясняет:

Фармспециалист может давать консультации по экстренному снятию какого-то симптома. Когда специалист проводит такую предварительную диагностику, он может сориентировать и направить человека к врачу для дальнейшей диагностики и лечения. Все знают, у нас симптоматика — это только верхушка айсберга. Разбираться нужно глубже, - говорит специалист.

В рамках фармконсультирования сотрудники аптек не имеют права сомневаться в назначении врача, менять диагноз, менять лечение, - добавляет Ольга Боровинская. - Коллеги готовы, конечно, всегда помочь, но только в рамках своей компетенции. Если необходима консультация врача, то сотрудники аптек "Вита" однозначно рекомендуют обращаться в лечебные учреждения.

За отпуск рецептурного препарата без назначения врача, в том числе антибиотиков, предусмотрена серьезная ответственность. Аптека даже может лишиться лицензии, - уточнила Гладкова.

Такое общение в том числе повышает лояльность конечного потребителя к аптечной организации, куда он приходит. Ведь, если специалист грамотно и исчерпывающе проконсультировал, вероятность, что человек в следующий раз придет сюда, велика. Тем более когда конкуренция велика, - уверена Ирина Петрухина.