Как работается фармацевту в льготной и розничной аптеках

Как работается фармацевту в льготной и розничной аптеках
ДВА ОКОШКА
После окончания школы я хотела поступить в медицинскую академию, на фармацевтический факультет, но не прошла по баллам. Тогда поступила в Свердловский областной фармацевтический колледж, получила диплом фармацевта. После окончания учебы стала работать в аптеках. Но тяга к знаниям и желание получить высшее образование не покидали меня, и тогда я решила поступать в юридическую академию. Два года отучилась заочно и окончательно убедилась, что это не мое. В 2017 году решила попробовать себя в роли менеджера по закупкам, устроилась на работу в региональную аптечную сеть «Радуга». Однако спустя несколько лет заскучала по первому столу и вернулась.
То есть начинали вы с розничного отдела?
Да, я вела отпуск в розничном отделе в аптечном пункте, который расположен в поликлинике, но не так давно, когда моя коллега уволилась, мне пришлось взять на себя и «льготный» отдел. До этого я никогда не работала со «льготой», так что пришлось с головой погрузиться в новую для меня тему. Теперь я отпускаю лекарства в обоих окошках, к тому же заведую аптекой.
ГДЕ ПРОЩЕ
Многие фармспециалисты говорят, что «льготный» отдел в аптеке — самый тяжелый из-за невозможности обеспечить всех посетителей именно тем, что они хотят. Не все выдерживают работу в нем.
Я люблю свою профессию. Благодаря ей я обладаю ценными знаниями, которые полезны моей семье, близким. К тому же мне нравится помогать людям, общаться с ними. В розничном отделе я с удовольствием подбираю посетителям лекарства по их запросу. Да, разные встречаются клиенты, не все приходят к нам в хорошем настроении. Приходится находить индивидуальный подход. Есть и такие посетители, после общения с которыми не хочется больше оставаться в профессии, но это случается редко.
В «льготном» отделе работать в каком-то смысле проще: взял рецепт — обслужил его или поставил на обеспечение, потом, когда привезли товар, обзвонил всех и выдал товар. В отличие от розничного отдела, тут никто не высказывает недовольство по поводу высокой стоимости лекарства.«В отличие от розничного отдела, тут никто не высказывает недовольство по поводу высокой стоимости лекарства».
Какими качествами должен обладать фармспециалист, чтобы работать в розничном отделе, а какими — для «льготного» отдела?
Думаю, в рознице сейчас на первом месте стоят навыки продаж. Надо понимать, как предлагать то, что человеку действительно надо, с одной стороны, но и то, что принесет пользу компании, с другой. То есть надо уметь предлагать, продвигать, грамотно консультировать посетителей о качествах товара, но и помнить, что человеку этот товар должен помочь в решении его проблем.
В «льготе» важны внимательность, ответственность, тем более что мы отпускаем также лекарства, подлежащие предметно-количественному учету.
РАБОТУ ОСТАВЛЯЙ НА РАБОТЕ
Многие фармспециалисты говорят, что посетители, вместо того чтобы обратиться к врачу, идут за консультацией в аптеку. Вы работаете в аптечном пункте, расположенном в поликлинике. Наверное, у вас нет таких проблем, потому что люди приходят к вам уже после визита к доктору?
Честно говоря, к нам тоже часто обращаются за консультациями. Кто-то не доверяет врачу, кто-то по каким-то причинам не стал задавать свои вопросы по назначениям доктору, зато пришел с ними к нам. Есть люди, которые послушали врача, но решили лечиться посвоему, просят отпустить им в том числе рецептурные препараты, на которые рецепта у них нет. Так что по-разному бывает.
Как вы справляетесь с такой нагрузкой и спасаетесь от эмоционального выгорания?«В «льготе» важны внимательность, ответственность, тем более что мы отпускаем также лекарства, подлежащие предметно-количественному учету».
Домой приходишь — о работе забываешь. Нальешь себе чая, пообщаешься с близкими, с ребенком — и становится легче: уже не думаешь о неприятном разговоре, состоявшемся днем, о недовольном посетителе. Нужно жить здесь и сейчас, наверное. Уметь отключаться и не нести груз рабочих проблем домой.
Как вы проводите свободное время?
Сейчас я занимаюсь ремонтом, так что времени на себя практически не осталось. А так мы с семьей любим активно проводить досуг, ездить на природу, зимой — кататься на лыжах. Вот и недавний отпуск в феврале провели на горнолыжных трассах Пермского края.
источник: pharmvestnik.ru