Новые способы оптимизации работы Интернeт-аптек

Это помогает привлечь клиентов, а значит, реализовать следующие основные цели:

• повысить входящий трафик пользователей
• повысить процент конверсии (покупок) на сайте
• повысить сумму и наценку среднего чека

Оптимизация поиска конкретного сайта в просторах Интернета состоит из большого количества шагов, и существуют разные подходы к этому процессу. Например, можно наполнять сайт  интересным контентом, делать его информативным и полезным, удобным с точки зрения навигации для посетителей.  Другой подход состоит в том, чтобы реализовать эффективную поисковую оптимизацию, которая представляет собой комплекс мер, позволяющих улучшить способы поиска информации внутри сайта.

На наш взгляд, для реализации поисковой оптимизации Интернет-аптек могут быть использованы следующие инструменты:

Разберем указанные инструменты более подробно.

 1. Прямой поиск товара в поисковой строке

Данный вид поиска товаров является для большинства сайтов основным и его доля составляет 70—80%  от общего числа покупок по отношению к поиску по каталогу или прямым персональным предложениям

Такой процент использования прямого поиска обусловлен тем, что посетители, пользующиеся внутренним прямым поиском, более конверсионные, чем остальная аудитория, так как они уже знают, что конкретно хотят найти в Интернет-аптеке с целью покупки.

Это и заставляет задуматься и сделать так, чтобы были устранены все препятствия, мешающие покупателю находить товар через прямой поиск.

К основным и часто встречающимся проблемам Интернет-аптек, которые усложняют «воронку продаж»  через прямой поиск в поисковой строке, являются:

• наличие дублей в остатках, которые выгружаются в Интернет-аптеку. Это приводит к потере отображения части товара в результате запроса или задвоению аналогичных позиций.
• отсутствие единых стандартов написания наименований товаров, что усложняет процедуру самого поиска.
• отсутствие разных вариантов написания атрибутов (частей) наименования товара в справочнике сайта (стандартизация упрощает эту проблему)
• отсутствие разных вариантов набираемых покупателями фрагментов атрибутов, в т.ч. с ошибками.

Поэтому, фундаментом для реализации качественного прямого поиска через поисковую строку является  стандартизованный номенклатурный справочник аптечного ассортимента, используемый аптеками в учетной системе, который будет содержать базу синонимов написания атрибутов наименований товаров. 

2. Поиск товара в каталоге

Когда пользователь сосредоточил внимание на поисковой строке, но еще ничего не ввел, – это подходящий момент, чтобы уточнить область поиска и показать доступные товарные категории для совершения покупок на сайте. Такая интеграция особенно актуальна для Интернет-аптек, так как это обусловлено широким аптечным ассортиментом и сложностью ориентированности покупателей в нем. Таким образом, потенциальному покупателю необходимо предоставить возможность удобно и быстро найти через каталог именно то, что ему нужно.

Поэтому, каталог товаров аптечного ассортимента для покупателя должен классифицировать товары с учетом потребительских свойств и качеств покупателя. В случае Интернет-аптек, наиболее очевидным кажется категоризация товаров аптечного ассортимента по симптомам  и предназначениям, в зависимости от принадлежности товара к его типу (лекарственные препараты или парафармацевтика).

Кроме этого, важная задача состоит в реализации правильной балансировке каталога по количеству уровней и количеству категорий в каждом уровне каталога. Однако можно выставлять исходные требования по количеству уровней каталога или количеству категорий на уровне, но оптимальный баланс детализации уровней каталога может дать только результат анализа поведения посетителя на сайте, который осуществляет поиск искомого товара через каталог.  

Оценкой «оптимальности» каталога может служить только статистика работы покупателя с ним. Например:

С этой точки зрения для оптимизации данного раздела необходима статистика работы покупателя в каталоге и инструменты быстрой перестройки классификаторов каталога.

3. Персональные предложения

В отличие от других ритейлов, аптечная сфера имеет свою специфику: покупатели в аптеках и в Интернет-аптеках совершают ограниченные покупки, т.е. чаще всего приобретают конкретные товары в зависимости от своих потребностей, а не весь ассортимент. Конечно, никто не исключает импульсные покупки, в т.ч. в Интернет-аптеке.

Таким образом, специфика аптечного ритейла позволяет в результате анализа покупок сформировать уникальное персональное предложение для покупателей.

Цель персональных предложений - увеличить входящий трафик Интернет-аптеки посредством рассылки индивидуальных предложений, интересных конкретному потенциальному покупателю.

Основой персонификации предложения является портрет покупателя, который составляется на основе анализа его систематических покупок. Этот портрет покупателя возможно наложить на множество промотируемого товара и выбрать из списка акций только те, в которых данное выбранное подмножество участвует. Предварительный расчет портрета покупателя позволяет ускорить процедуру подбора персонального предложения.

Минимальный портрет покупателя учитывает его базовые статические данные: пол, возраст, семейное, положение, дату рождения и другие характеристики, которые смогут выявить портрет покупателя под конкретное персональное предложение.

Расширенный портрет покупателя строится на основе анализа его истории покупок и формирования перечня товаров, которые чаще всего приобретал покупатель. К таким спискам товаров могут быть отнесены:

Важно отметить, что при формировании персональных предложений необходимо учитывать ценовой диапазон покупок в рамках портрета покупателя. Другими словами, нужно  выявлять «размер кошелька» покупателя при анализе его покупок в Интернет-аптеке и именно под его размер подбирать персональные предложения. 

Соответственно, основной вектор в процессе анализа истории покупок будет направлен именно на конкретные товары и покупателей, которые наиболее часто их приобретают. В конце концов, процедура формирования персонального предложения состоит в подборе одного или нескольких товаров из списка промотируемых товаров на основании портрета покупателя и информирования покупателя о специальном предложении для него. При этом информирование можно реализовать посредством СМС-рассылок, Push-уведомлений, а также через личный кабинет покупателя в Интернет-аптеке.

4. Предложение комплексных и дополнительных товаров

Предложение комплексных и дополнительных товаров — это эффективный инструмент увеличения среднего чека.

Комплексное предложение – это предложение нескольких товаров для наиболее полного решения проблемы, с которой обратился покупатель. Дополнительное предложение –  это предложение сопутствующих товаров, связанных с основной покупкой косвенно, либо не связанных совсем.

В Интернет-аптеках комплексные и сопутствующие продукты могут отображаться в специальных блоках на странице с основным товаром, который покупатель рассматривает для покупки и добавил в корзину. При этом, система сама должна подбирать подходящие варианты, опираясь на основные принципы:

Требования к идеальным исходным данным

Для реализации инструментов оптимизации поиска в Интернет-аптеках необходимы базовые данные, к которым относятся:

1. Унифицированный номенклатурный справочник аптечного ассортимента с отсутствующими дублями и стандартизованным написанием наименований товаров.

2. Классификаторы, которые позволят не только создать оптимальный для покупателя каталог товаров для поиска, но и сформировать портрет покупателя для индивидуальных предложений.

3. Признаки и реквизиты, которые должны присваиваться товарам номенклатурного справочника и регулярно обновляться. Они необходимы для реализации инструментов информирования покупателей в Интернет-аптеке о свойствах товаров:  является ли препарат рецептурным и на каком рецептурном бланке отпускается, какой температурный режим должен соблюдаться при хранении товара в домашних условиях и т.д.

4. Карты комплексных продаж для дополнительных предложений в терминах базового номенклатурного справочника.

5. Список промотируемых товаров в наименованиях унифицированного номенклатурного справочника аптечного ассортимента.

Мы предлагаем совместную деятельность, которая может состоять в следующем:

1. Интеграция Единого Ассортиментного Справочника (ЕАС) в Интернет-аптеку с уже имеющимися классификаторами, синонимами написания атрибутов и картами комплексных продаж. Внедрение ЕАС происходит через регулярный мэппинг используемого справочника в учетной программе аптеки с ЕАС, который производим собственными силами. 

2. Ведение на постоянной основе классификатора «потребительских категорий» в рамках ЕАС для реализации оптимального каталога в Интернет-аптеках. 

3. Формирование  карт комплексных продаж на основе статистики сайта.

4. Участие в разработке алгоритмов поиска, алгоритмов работы с портретом покупателя и персональными продажами.

5. Базу синонимов написания фрагментов для каждого атрибута товара ЕАС: бренд, линейка, форма выпуска и тд. Например, для формы выпуска «таблетка» - это  будут варианты написания « таб», «тб», т/б», «табл», «таблетки» и т.п.  

Интеграция ЕАС в вашу Интернет-аптеку поможет вам решить задачи по поисковой оптимизации сайта:

что позволит потребителю найти нужный товар, если он не знает его точное наименование или не понимает, что именно ему нужно;

благодаря статистике продаж и нашему опыту работы с допродажами вы сможете формировать для покупателей 

Автор: Директор по развитию ГК АйТи-Аптека Сидорова Дарья Валентиновна