Работа с возражениями в аптеке - краткая инструкция
ООО «АйТи - Аптека»
Компания
  • О нас
  • Наша команда
  • Клиенты
  • Отзывы
О программе М-АПТЕКА плюс
  • Преимущества
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
  • Функционал
    • Рабочее место заведующего аптекой
    • Работа в торговом терминале
    • Анализ товарных запасов и отчеты
    • Заказ товара у поставщиков
  • Демо-версия
    • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
    • Видеоролики
  • Оборудование
    • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
    • Дисплеи покупателя
    • Компьютерное оборудование
    • Принтеры этикеток
    • Сканеры штрих-кодов
    • Системы подсчета посетителей
    • Чековые принтеры
Услуги
  • Обслуживание и поддержка
  • Обучение
  • Установка программы
  • Индивидуальные доработки
  • Прочее
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
Публикации
  • Новости
  • Статьи
  • Интересное
    • Новинки
    • Вебинары
    • Презентация М-АПТЕКА плюс
Продукты
Контакты
  • Портал техподдержки
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    help@itapteka.ru
    Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
    ООО «АйТи - Аптека»
    Экосистема для аптек
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    Компания
    • О нас
    • Наша команда
    • Клиенты
    • Отзывы
    О программе М-АПТЕКА плюс
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
    Услуги
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
    Публикации
    • Новости
    • Статьи
    • Интересное
    Продукты
    Контакты
    • Портал техподдержки
      ООО «АйТи - Аптека»
      Компания
      • О нас
      • Наша команда
      • Клиенты
      • Отзывы
      О программе М-АПТЕКА плюс
      • Преимущества
      • Функционал
      • Демо-версия
      • Оборудование
      Услуги
      • Обслуживание и поддержка
      • Обучение
      • Установка программы
      • Индивидуальные доработки
      • Прочее
      Публикации
      • Новости
      • Статьи
      • Интересное
      Продукты
      Контакты
      • Портал техподдержки
        ООО «АйТи - Аптека»
        ООО «АйТи - Аптека»
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Наша команда
          • Клиенты
          • Отзывы
        • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Назад
          • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Преимущества
            • Назад
            • Преимущества
            • Преимущества
            • Функционал
              • Назад
              • Функционал
              • Рабочее место заведующего аптекой
              • Работа в торговом терминале
              • Анализ товарных запасов и отчеты
              • Заказ товара у поставщиков
            • Демо-версия
              • Назад
              • Демо-версия
              • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
              • Видеоролики
            • Оборудование
              • Назад
              • Оборудование
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
          • Функционал
            • Назад
            • Функционал
            • Рабочее место заведующего аптекой
            • Работа в торговом терминале
            • Анализ товарных запасов и отчеты
            • Заказ товара у поставщиков
          • Демо-версия
            • Назад
            • Демо-версия
            • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
            • Видеоролики
          • Оборудование
            • Назад
            • Оборудование
            • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Назад
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Дисплеи покупателя
              • Назад
              • Дисплеи покупателя
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Компьютерное оборудование
            • Принтеры этикеток
              • Назад
              • Принтеры этикеток
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Сканеры штрих-кодов
              • Назад
              • Сканеры штрих-кодов
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Системы подсчета посетителей
              • Назад
              • Системы подсчета посетителей
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Чековые принтеры
              • Назад
              • Чековые принтеры
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Обслуживание и поддержка
          • Обучение
          • Установка программы
          • Индивидуальные доработки
          • Прочее
            • Назад
            • Прочее
            • Обслуживание и поддержка
            • Обучение
            • Установка программы
            • Индивидуальные доработки
            • Прочее
        • Публикации
          • Назад
          • Публикации
          • Новости
          • Статьи
          • Интересное
            • Назад
            • Интересное
            • Новинки
              • Назад
              • Новинки
              • Новинки
            • Вебинары
              • Назад
              • Вебинары
              • Вебинары
              • Прошедшие вебинары
              • Скоро в эфире
            • Презентация М-АПТЕКА плюс
        • Продукты
        • Контакты
          • Назад
          • Контакты
          • Портал техподдержки
        • 8 800 555 77 16
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        • Главная
        • Публикации
        • Новости
        • Статьи
        • Работа с возражениями в аптеке - краткая инструкция

        Работа с возражениями в аптеке - краткая инструкция

        • Новости
        • Статьи
        • Интересное
        Категории
        • Автоматизация аптек40
        • Бизнес-советы94
        • Повышение продаж24
        Это интересно
        • Обязательная маркировка товаров: итоги 5 лет и перспективы
          Обязательная маркировка товаров: итоги 5 лет и перспективы
          26 июня 2025
        • Новые штрафы с 30 мая 2025 года
          Новые штрафы с 30 мая 2025 года
          7 мая 2025
        • Аналитика для аптек "на любой вкус"
          Аналитика для аптек "на любой вкус"
          18 апреля 2025
        • Лекарства, которые мы потеряли
          Лекарства, которые мы потеряли
          4 апреля 2025
        • Дамам-фармацевтам посвящается!
          Дамам-фармацевтам посвящается!
          6 марта 2025
        • Indoor-реклама на дисплее покупателя
          Indoor-реклама на дисплее покупателя
          14 февраля 2025
        • Продажа ТРУ по электронным сертификатам в вашей аптеке
          Продажа ТРУ по электронным сертификатам в вашей аптеке
          7 февраля 2025
        • Старт разрешительного ОФЛАЙН режима с 1 марта 2025 года
          Старт разрешительного ОФЛАЙН режима с 1 марта 2025 года
          31 января 2025
        • Дашборд от АйТи-Аптека – приборная панель управления для Вашего бизнеса!
          Дашборд от АйТи-Аптека – приборная панель управления для Вашего бизнеса!
          20 января 2025
        • Главные изменения по налогам для аптек на УСН в 2025 году
          Главные изменения по налогам для аптек на УСН в 2025 году
          19 декабря 2024
        • Ветеринарные аптеки  - как выйти в онлайн?
          Ветеринарные аптеки - как выйти в онлайн?
          16 декабря 2024
        • Аптека - оператор персональных данных?
          Аптека - оператор персональных данных?
          5 декабря 2024
        • Продажа товаров юридическим лицам - отвечаем на основные вопросы
          Продажа товаров юридическим лицам - отвечаем на основные вопросы
          22 ноября 2024
        • Как продавать без "впаривания"?
          Как продавать без "впаривания"?
          31 октября 2024
        • Вы готовы к маркировке новых товарных групп?
          Вы готовы к маркировке новых товарных групп?
          24 октября 2024
        • Электронные рецепты - текущая ситуация
          Электронные рецепты - текущая ситуация
          17 октября 2024
        • Оригинал или дженерик?
          Оригинал или дженерик?
          10 октября 2024
        • Офлайн VS онлайн: кто забирает "кусок пирога" у аптек?
          Офлайн VS онлайн: кто забирает "кусок пирога" у аптек?
          27 сентября 2024
        • "Новая" маркировка  - ответим на вопросы про разрешительный режим
          "Новая" маркировка - ответим на вопросы про разрешительный режим
          15 августа 2024
        • Замена по МНН: инновационные инструменты и законодательная база
          Замена по МНН: инновационные инструменты и законодательная база
          9 августа 2024
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        9 декабря 2022 10:55
        // Бизнес-советы
        Классическая схема выполнения продажи выглядит следующим образом: выявление потребности, описание предлагаемого товара, проработка возражений и закрытию сделки. Как правило, самое большое количество сложностей представляет собой этап проработки возражений. Как грамотно их отработать?
        Первое, что вы должны понимать, возражение - это не отказ от покупки, это то, с чем можно и нужно работать. 

        Возражения лучше предупредить, чем бороться с ними!

        Внимательно выслушайте, что именно нужно покупателю, задайте уточняющие вопросы. После этого вы сможете предложить именно то, что нужно вашему клиенту. Не забудьте при рассказе о предлагаемом товаре сделать акцент на том, какие именно свойства товара отвечают потребностям покупателя. Можно предложить альтернативу, чтобы клиент смог выбрать, например, в аптеке есть препарат А и препарат Б, оба с одинаковым МНН и дозировкой, но А известен хорошей биодоступностью и, как следствие, имеет цену выше, чем Б. Зная это, покупатель сможет сделать выбор, не вступая в негативный диалог с первостольником. 

        Если все-таки возражений избежать не удалось, то справьтесь с ними по схеме ниже:

        1. Выслушайте покупателя.

        Многие клиенты склонны реагировать отказом на предложение чего-то нового или не соответствующего их представлениям о цене и другим параметрам, такая реакция - нормальна. Дайте выговориться человеку, только после этого он будет способен к диалогу.
        Важно не только слушать, но и задавать уточняющие вопросы. Например, самое типичное возражение в аптеке: "Это очень дорого". Обязательно уточните, с какой ценой покупатель сравнивает цену вашего товара. Возможно, он сравнивает цену в вашей аптеке с ценой конкурентов или с аналогичным товаром, но, например, другого производителя.

        2. Согласитесь с тем, что отрицать бессмысленно, и обязательно приведите контраргумент. 

        Если покупатель говорит, что предлагаемый товар А дороже Б, то логично признать, что цена на товар А выше, после чего нужно объяснить - почему, исходя из реальных свойств товара, которые обуславливают его цену. 

        Если идет сравнение с ценой конкурентов, то для аптеки стандартные способы отработки возражений могут не сработать, так как ассортимент аптек во многом совпадает, и сравнение может идти с абсолютно идентичным товаром, но у него по какой-то причине цена ниже.

        Чтобы понять, какой контраргумент лучше привести, вам нужно заранее для себя ответить на вопрос: "Почему, зная, что в соседней аптеке дешевле, покупатели все-таки идут к нам?" Ответы на него и будут вашими аргументами. Это может быть широкий ассортимент вашей аптеки, который позволяет сделать все покупки в одном месте, возможность получить в вашей аптеке грамотную консультацию, отсутствие очередей, удобное местоположение, система скидок для пенсионеров, постоянных покупателей и другое. И тогда работа с возражениями типа: "А в соседней аптеке дешевле" будет выглядеть следующим образом: "Да, у нас действительно несколько дороже, чем в аптеке за углом, но у нас ассортимент шире, чем у конкурентов, вы можете приобрести все препараты сразу в одной аптеке и получить квалифицированную консультацию от специалиста"

        Приведем пример неправильно выстроенного диалога:
        - у вас очень дорогая аптека
        - к сожалению, да

        В данном случае фармацевт не задал уточняющие вопросы и просто согласился с покупателем, не приведя контраргумент, так как не знал, на что возражать. Клиенту в такой ситуации только и остается, что уйти в другую аптеку:)


        Повторим еще раз: нужно обязательно задавать уточняющие вопросы и, исходя из ответов на них, приводить контраргументы, которые желательно продумать заранее. Просто согласиться, не приведя ни одного аргумента, который бы позволил разрешить ситуацию лучшую сторону, можно в одном случае - вы не хотите ничего продавать данному клиенту!

        3. Убедитесь, что покупатель вас услышал.

        Уточните, есть ли у покупателя дополнительные вопросы, услышал ли он ваши аргументы. Этот шаг может показаться излишним, особенно в ситуации, когда клиент аптеки согласился на приобретение товара, но именно он позволяет избежать ситуаций, когда клиент приобретает товар без внутренней убежденности, что он сделал хороший выбор, что скорее всего приведет к тому, что данного покупателя ваша аптека потеряет.

        Желаем вам хороших продаж!
        А помочь с ними вам может программа М-АПТЕКА плюс от АйТи-Аптека!

        узнать.jpg
        Или прямо сейчас вы можете посмотреть видео о модулях программы, которые могут вам помочь при продажах:
        сот.jpg   кпп.jpg   доп рекв в1.jpg
        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        Услуги
        Обслуживание и поддержка
        Обучение
        Установка программы
        Индивидуальные доработки
        Прочее
        О программе М-АПТЕКА плюс
        Преимущества
        Функционал
        Демо-версия
        Оборудование
        Компания
        О нас
        Наша команда
        Клиенты
        Отзывы
        Продукты
        Контакты
        Публикации
        Подписка на рассылку
        8 800 555 77 16
        Заказать звонок
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Автоматизация аптек
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв