Не устраивает техподдержка? Тогда вам к нам!

Служба обслуживания клиентов компании АйТи-Аптека имеет 20-летний опыт поддержки программы М-АПТЕКА плюс и отвечает основным требованиям, которые предъявляются современной техподдержке:

1. Доступность и оперативность

• Поддержка работает 24/7 для экстренной связи и помощи для решения возникших проблем.
• Мультиканальность - несколько каналов для обращений: звонки по телефону и в ТГ, формирование и просмотр задач на клиентском портале, электронная почта.
• SLA (Service Level Agreement) - установленное время для решения задач различного типа. Срочные задачи решаются максимально оперативно!
• Прозрачность статуса - клиентам приходят уведомления о ходе решения задачи.

2. Компетентность

• Технические специалисты АйТи-Аптека в совершенстве знают программу М-АПТЕКА плюс и смогут оказать консультацию по вопросу, касающегося программы и функционалу.
• Знают особенности интеграции с различным оборудованием, специфику фармацевтического рынка.

3. Проактивность

• Своевременное внедрение обновление программы М-АПТЕКА плюс, связанных с изменениями законодательства и появлением новых функций.
• Информирование клиентов о плановых работах.

Как на практике выглядит взаимодействие с техподдержкой для клиентов компании?

В Компании АйТи-Аптека организована централизованная система обслуживания клиентов: все обращения от клиентов поступают в единую базу, откуда после анализа и типизации распределяются на соответствующего технического специалиста для решения. 

Отличительной особенностью технической поддержки от Компании АйТи-Аптека является то, что служба обслуживания клиентов (СОК) работает в круглосуточном режиме: 7 дней в неделю 24 часа в сутки.


Клиенты компании АйТи-Аптека знают, какое время для решения их задачи является стандартным. 
В основной пакет услуг в рамках ежемесячного обслуживания входит:  

• решение срочных вопросов в нерабочее время в режиме 24/7
• неограниченное количество обращений по телефону и электронной почте (федеральная служба поддержки) в рабочее время с 9.00 до 18.00 (время местное клиента)
• удаленное решение возникающих проблем с программой и данными 
• ведение и обновление Единого Ассортиментного Справочника (ЕАС)
• мэппинг (привязки) электронных накладных от всех поставщиков РФ к ЕАС
• автоматическое обновление и загрузка в программу справочника реестровых и максимальных розничных цен 
• автоматическое обновление и загрузка в программу прайс-листов поставщиков 
• автоматическое обновление и загрузка в программу справочника забракованных серий товаров
• ведение и обновление картинок и инструкций на товары аптечного ассортимента
• обновление и ведение дополнительных реквизитов товаров (признаков рецептурности и доп.признаков)

Многолетний опыт обслуживания клиентов показал, что именно централизованная схема работы с клиентами является эффективной, позволяет в кратчайшие сроки оказывать качественную техническую поддержку и комплекс дополнительных услуг. 

О качестве работы техподдержки говорят многочисленные отзывы наших клиентов!

Программа М-АПТЕКА плюс от АйТи-Аптека - это не только эффективная техподдержка, но и другие возможности! Напишите нам, и мы ответим на все вопросы о программе.

Либо прямо сейчас вы можете посмотреть видео о программе М-АПТЕКА плюс:

*Под срочными задачами подразумеваются проблемы, из-за за которых ПО М-АПТЕКА плюс не запускается на рабочих местах, и становится невозможным осуществить приходы и/или продажи товаров.