Уменьшаем отказы в аптеке - зарабатываем больше!
ООО «АйТи - Аптека»
Компания
  • О нас
  • Наша команда
  • Клиенты
  • Отзывы
О программе М-АПТЕКА плюс
  • Преимущества
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
  • Функционал
    • Рабочее место заведующего аптекой
    • Работа в торговом терминале
    • Анализ товарных запасов и отчеты
    • Заказ товара у поставщиков
  • Демо-версия
    • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
    • Видеоролики
  • Оборудование
    • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
    • Дисплеи покупателя
    • Компьютерное оборудование
    • Принтеры этикеток
    • Сканеры штрих-кодов
    • Системы подсчета посетителей
    • Чековые принтеры
Услуги
  • Обслуживание и поддержка
  • Обучение
  • Установка программы
  • Индивидуальные доработки
  • Прочее
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
Публикации
  • Новости
  • Статьи
  • Интересное
    • Новинки
    • Вебинары
    • Презентация М-АПТЕКА плюс
Продукты
Контакты
  • Портал техподдержки
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    help@itapteka.ru
    Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
    ООО «АйТи - Аптека»
    Экосистема для аптек
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    Компания
    • О нас
    • Наша команда
    • Клиенты
    • Отзывы
    О программе М-АПТЕКА плюс
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
    Услуги
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
    Публикации
    • Новости
    • Статьи
    • Интересное
    Продукты
    Контакты
    • Портал техподдержки
      ООО «АйТи - Аптека»
      Компания
      • О нас
      • Наша команда
      • Клиенты
      • Отзывы
      О программе М-АПТЕКА плюс
      • Преимущества
      • Функционал
      • Демо-версия
      • Оборудование
      Услуги
      • Обслуживание и поддержка
      • Обучение
      • Установка программы
      • Индивидуальные доработки
      • Прочее
      Публикации
      • Новости
      • Статьи
      • Интересное
      Продукты
      Контакты
      • Портал техподдержки
        ООО «АйТи - Аптека»
        ООО «АйТи - Аптека»
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Наша команда
          • Клиенты
          • Отзывы
        • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Назад
          • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Преимущества
            • Назад
            • Преимущества
            • Преимущества
            • Функционал
              • Назад
              • Функционал
              • Рабочее место заведующего аптекой
              • Работа в торговом терминале
              • Анализ товарных запасов и отчеты
              • Заказ товара у поставщиков
            • Демо-версия
              • Назад
              • Демо-версия
              • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
              • Видеоролики
            • Оборудование
              • Назад
              • Оборудование
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
          • Функционал
            • Назад
            • Функционал
            • Рабочее место заведующего аптекой
            • Работа в торговом терминале
            • Анализ товарных запасов и отчеты
            • Заказ товара у поставщиков
          • Демо-версия
            • Назад
            • Демо-версия
            • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
            • Видеоролики
          • Оборудование
            • Назад
            • Оборудование
            • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Назад
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Дисплеи покупателя
              • Назад
              • Дисплеи покупателя
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Компьютерное оборудование
            • Принтеры этикеток
              • Назад
              • Принтеры этикеток
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Сканеры штрих-кодов
              • Назад
              • Сканеры штрих-кодов
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Системы подсчета посетителей
              • Назад
              • Системы подсчета посетителей
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Чековые принтеры
              • Назад
              • Чековые принтеры
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Обслуживание и поддержка
          • Обучение
          • Установка программы
          • Индивидуальные доработки
          • Прочее
            • Назад
            • Прочее
            • Обслуживание и поддержка
            • Обучение
            • Установка программы
            • Индивидуальные доработки
            • Прочее
        • Публикации
          • Назад
          • Публикации
          • Новости
          • Статьи
          • Интересное
            • Назад
            • Интересное
            • Новинки
              • Назад
              • Новинки
              • Новинки
            • Вебинары
              • Назад
              • Вебинары
              • Вебинары
              • Прошедшие вебинары
              • Скоро в эфире
            • Презентация М-АПТЕКА плюс
        • Продукты
        • Контакты
          • Назад
          • Контакты
          • Портал техподдержки
        • 8 800 555 77 16
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        • Главная
        • Публикации
        • Новости
        • Статьи
        • Уменьшаем отказы в аптеке - зарабатываем больше!

        Уменьшаем отказы в аптеке - зарабатываем больше!

        • Новости
        • Статьи
        • Интересное
        Категории
        • Автоматизация аптек40
        • Бизнес-советы93
        • Повышение продаж23
        Это интересно
        • Новые штрафы с 30 мая 2025 года
          Новые штрафы с 30 мая 2025 года
          7 мая 2025
        • Аналитика для аптек "на любой вкус"
          Аналитика для аптек "на любой вкус"
          18 апреля 2025
        • Лекарства, которые мы потеряли
          Лекарства, которые мы потеряли
          4 апреля 2025
        • Дамам-фармацевтам посвящается!
          Дамам-фармацевтам посвящается!
          6 марта 2025
        • Indoor-реклама на дисплее покупателя
          Indoor-реклама на дисплее покупателя
          14 февраля 2025
        • Продажа ТРУ по электронным сертификатам в вашей аптеке
          Продажа ТРУ по электронным сертификатам в вашей аптеке
          7 февраля 2025
        • Старт разрешительного ОФЛАЙН режима с 1 марта 2025 года
          Старт разрешительного ОФЛАЙН режима с 1 марта 2025 года
          31 января 2025
        • Дашборд от АйТи-Аптека – приборная панель управления для Вашего бизнеса!
          Дашборд от АйТи-Аптека – приборная панель управления для Вашего бизнеса!
          20 января 2025
        • Главные изменения по налогам для аптек на УСН в 2025 году
          Главные изменения по налогам для аптек на УСН в 2025 году
          19 декабря 2024
        • Ветеринарные аптеки  - как выйти в онлайн?
          Ветеринарные аптеки - как выйти в онлайн?
          16 декабря 2024
        • Аптека - оператор персональных данных?
          Аптека - оператор персональных данных?
          5 декабря 2024
        • Продажа товаров юридическим лицам - отвечаем на основные вопросы
          Продажа товаров юридическим лицам - отвечаем на основные вопросы
          22 ноября 2024
        • Как продавать без "впаривания"?
          Как продавать без "впаривания"?
          31 октября 2024
        • Вы готовы к маркировке новых товарных групп?
          Вы готовы к маркировке новых товарных групп?
          24 октября 2024
        • Электронные рецепты - текущая ситуация
          Электронные рецепты - текущая ситуация
          17 октября 2024
        • Оригинал или дженерик?
          Оригинал или дженерик?
          10 октября 2024
        • Офлайн VS онлайн: кто забирает "кусок пирога" у аптек?
          Офлайн VS онлайн: кто забирает "кусок пирога" у аптек?
          27 сентября 2024
        • "Новая" маркировка  - ответим на вопросы про разрешительный режим
          "Новая" маркировка - ответим на вопросы про разрешительный режим
          15 августа 2024
        • Замена по МНН: инновационные инструменты и законодательная база
          Замена по МНН: инновационные инструменты и законодательная база
          9 августа 2024
        • Налоговая реформа 2025 - жить или не жить аптекам?
          Налоговая реформа 2025 - жить или не жить аптекам?
          2 августа 2024
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        7 мая 2024 14:32
        // Бизнес-советы
        Что делать первостольнику в ситуации, когда покупатель хочет купить товар, которого в аптеке нет?
        Краткий алгоритм: как минимизировать отказы в аптеке
         ПОДОБРАТЬ АНАЛОГИ ПО МНН 


        Как правило, при покупке посетители аптеки называют торговое наименование нужного им лекарственного средства. Если именно этого названия на остатках нет, а первостольник не знает, какой у товара МНН, и учетная программа аптеки не позволяет подбирать аналоги по МНН, то вероятность того, что первостольник откажет покупателю, равна практически 100%.


        Не каждое аптечное ПО может подбирать аналоги по МНН. Часто в товаро-учетной программе МНН отсутствует, либо он указан некорректно. Подбор аналогов может быть неудобным для первостольника. 

        В программе М-АПТЕКА плюс для всех товаров, которые имеют МНН, данный параметр централизованно заведен службой Единого Справочника. Это позволяет выполнять подбор аналогов в автоматическом режиме для любого товара с МНН из Единого Ассортиментного Справочника.


        Для пользователей программы М-АПТЕКА плюс доступны несколько вариантов поисков аналогов по МНН:

        1. Поиск аналогов для товаров, которые есть на остатках аптеки, но по какой-либо причине покупатель отказывается приобретать товар (высокая цена, недостаточное количество и т.д.)

        В такой ситуации первостольнику достаточно нажать "горячую клавишу", и программа подберет аналоги товара по МНН с разной ценой и другими параметрами:

        Пример подбора аналогов по МНН для препарата "Нурофен"

        2. Подбор аналогов для товара, которого нет на остатках аптеки

        На данный момент фармацевтический рынок активно развивается, постоянно появляются новые препараты. Отследить все новинки и запомнить их МНН - невозможно. Что делать в ситуации, когда покупатель аптеки спрашивает очередную новинку, о которой сотрудник аптеки не знает ничего?

        В программе М-АПТЕКА плюс есть инструмент, которые позволяет подобрать аналоги для товара, которого нет на остатках аптеки:

        Пример подбора аналогов по МНН для препарата "Озурдекс"

        3. Расширенный поиск

        В ближайшее время в программе М-АПТЕКА плюс начнет работать расширенный поиск, который позволит находить на остатках аптеки позицию по ее торговому наименованию и сразу подбирать аналоги по МНН.

        Например, если покупатель просит "Нурофен", то программа найдет все позиции с данным торговым наименованием и все другие товары, имеющие такой же МНН, как у нурофена:



        Инструмент для поиск аналогов по МНН будет полезен не только молодым специалистам, но и опытным сотрудникам, т.к. в последнее время на рынок выходит много новых препаратов, и запомнить МНН каждого - задача практически непосильная. Также поиск аналогов по МНН можно использовать для подбора альтернативы с другой ценой, сроком годности и др. 

         УЗНАТЬ, ДОСТУПЕН ЛИ ТОВАР У ПОСТАВЩИКОВ И В ДРУГИХ АПТЕКАХ ВАШЕЙ СЕТИ


        Если подобрать аналог товара не удалось, то сотрудник аптеки может предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:
        • если аптека сетевая, то первостольник может оперативно узнать о наличии нужного товара в других аптеках сети, и либо предложить покупателю совершить покупку в другой точке сети, либо предложить прийти за покупкой после перемещения товара в нужную аптеку;
        • также первостольник может посмотреть, есть ли такой товар у поставщиков, и если товар не в дефектуре - оформить заказ от клиента, получив от него предоплату. Важно, чтобы доступ к информации по прайс-листам поставщиков с информацией о наличии товаров и ценами был простым для фармацевта и не требовал открытия других программ, необходимости звонить заведующему и других действий, которые, вероятнее всего приведут к тому, что из-за нежелания создавать очередь первостольник откажет покупателю.
        В программе М-АПТЕКА плюс первостольник имеет возможность посмотреть актуальную информацию и по прайс-листам поставщиков, и по аптекам сети, просто нажав "горячую" клавишу:
        комп спр.jpg

        При необходимости сотрудник аптеки может сразу добавить товар в заказ поставщику непосредственно из торгового терминала.

        УТОЧНИТЬ ЗАПРОС И ПОПЫТАТЬСЯ НАЙТИ ЗАМЕНУ

        К сожалению, многие покупатели приходят в аптеку не после консультации с врачом, имея на руках конкретные рекомендации специалиста, а в результате того, что почувствовали недомогание, и сделав себе назначение самостоятельно. Выявление потребности и грамотное консультирование поможет избежать неприятных последствий для покупателя, который в результате самоназначения может купить ненужный, а может быть даже и опасный для него препарат, и часто -  избежать отказов.

        Для того, чтобы консультация была грамотной, желательно, чтобы в аптечной учетной программе был функционал. который поможет первостольнику, в том числе -встроенные инструкции к препаратам.

        Также важно не отказывать без уточнений клиентам, которые спрашивают препараты, которые ранее находились в свободном отпуске, а теперь продаются по рецепту - вполне возможно, что данное ЛС клиент спрашивает "по старой памяти" и не знает об изменившихся условиях отпуска. Предложение замены, не нарушающей правил рецептурного отпуска, поможет избежать отказа и, возможно, конфликтной ситуации.

         ЗАФИКСИРОВАТЬ ОТКАЗ ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАБОТЫ
        Если все-таки отказа избежать не удалось, то важно зафиксировать данный факт, чтобы информация о отказе стала доступной заведующему аптекой и была учтена при дальнейшей работе. К сожалению, во многих аптеках первостольники до сих пор фиксируют отказы, записывая их на листочке, что не удобно как самим сотрудникам, так и заведующему: названия не всегда записаны корректно, часто отсутствует информацию о производителе или дозировке, при заказе такие отказы надо вносить вручную и т.д.

        Гораздо удобнее, когда в программе есть функционал для автоматической фиксации отказов, с передачей этой информации заведующему аптекой для принятия решения, нужно ли заказывать такой товар.

        Отказы в аптеке могут 2 видов:
        • аптека отказывает покупателю из-за отсутствия товара;
        • клиент сам отказывается от покупки по различным причинам (слишком высокая цена, недостаточный срок годности и др)
        В программе М-АПТЕКА плюс есть универсальный инструмент для фиксации обоих видов отказов с указанием причины:

        Пример фиксации отказа покупателя совершать покупку из-за слишком высокой цены в ПО М-АПТЕКА плюс.

        Позвоните или напишите нам, и мы ответим на все ваши вопросы о программе М-АПТЕКА плюс!

        ПОДР.png

        Представляем Вашему вниманию также другие инструменты в ПО М-АПТЕКА плюс:

         зак.jpg  цо.jpg  ком.jpg  ан.jpg  сайт.jpg  под.jpg  сотс.jpg   аналоги по мнн.jpg   сроки.jpg   забраков.jpg


        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        Услуги
        Обслуживание и поддержка
        Обучение
        Установка программы
        Индивидуальные доработки
        Прочее
        О программе М-АПТЕКА плюс
        Преимущества
        Функционал
        Демо-версия
        Оборудование
        Компания
        О нас
        Наша команда
        Клиенты
        Отзывы
        Продукты
        Контакты
        Публикации
        Подписка на рассылку
        8 800 555 77 16
        Заказать звонок
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Автоматизация аптек
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв