Подробнее о бонусном процессинге от АйТи-Аптека здесь
Фокус любой программы лояльности должен быть направлен на:
1. Стимулировании поведения покупателей, которое приносит *больше* денег в целом (больший чек, чаще приходят, покупают более маржинальное и др.).
2. В сборе и в использовании данных для персонализации, оптимизации ассортимента и закупок, что снижает издержки и повышает оборачиваемость.
3. Удержании самых ценных клиентов (через уровни карт и эксклюзивные акции), которые приносят основную прибыль.
4. Управлении стоимостью программы: "умное" списание (частичное), баллы вместо прямых скидок.В последнее время многие аптеки отказались от скидок и все больше используют бонусные программы лояльности, которые позволяют реализовать все вышеперечисленные фокусы.
Увеличить прибыль аптеки с помощью бонусной программы лояльности можно, но ключ не в самой программе, а в том, как вы ее используете для стимулирования нужного покупательского поведения и сбора данных.
Цели программы обязательно должны быть измеримы и привязаны к прибыли, например:
1. Увеличение среднего чека: стимулировать добавление товаров в чек за счет акций, доп.программ повышенного бонуса на определенные товарные категории и т.д.
2. Увеличение частоты покупок: создавать условия, которые будут "заставлять" покупателей возвращаться в вашу аптеку чаще.
3. Повышение лояльности: удержание клиентов от ухода к конкурентам (приветственные бонусы, бонусы на ДР и т.д.)
4. Перекрестные продажи: стимулировать покупку новых или менее популярных категорий, а также неликвидов за счет начисления повышенного бонуса на них.
5. Сбор данных и система отчетности: понимание покупательских привычек для персонализации и управления ассортиментом/закупками.
Безусловно, важным аспектом также является контроль за работой бонусной программы лояльности. В частности, за злоупотреблениями "собственных" сотрудников.
Напомним основные преимущества именно бонусной программы для аптеки:
-
Уменьшение неэффективных потерь: в отличие от скидок, которые предоставляются непосредственно в момент покупки, бонусная программа не предполагает затрат аптеки, если клиент не воспользуется накопленными бонусами.
-
Поведенческая лояльность: накопленные бонусные баллы воспринимаются потребителями как своего рода «собственные деньги», что стимулирует их к повторным покупкам в конкретной аптеке.
-
Ценная информация: бонусная программа позволяет собирать и анализировать данные о предпочтениях покупателей, что может быть использовано для персонализации маркетинговых стратегий.
Преимущества облачной реализации бонусного процессинга от Компании АйТи-Аптека:
- Возможность быстрого начала работы (требуется только установка и настройка модуля);
- Возможность настройки различных гибких бонусных схем лояльности в процессинге;
- Высокая надежность - становится невозможным повторный расчет баллами в разных аптеках одной сети;
- Относительно невысокая стоимость за сервис;
- Система отчетности для анализа эффективности действующей бонусной программы и контроля за злоупотреблениями.
Отвечаем на основные вопросы наших клиентов по облачному процессингу от АйТи-Аптека.
| Каким образом задаются проценты для начисления и списания бонусных баллов? |
Какой процент от покупки будет начислен в виде баллов на карту покупателя и какую часть от покупки можно будет оплатить баллами, решает аптека.
Если вы не можете самостоятельно определиться с данными значениями, то маркетолог от компании АйТи-Аптека может проконсультировать вас по этому вопросу и помочь определиться со стартовыми настройками программы лояльности.
Как правило, аптеки используют для начисления баллов от 1 до 5 процентов от суммы товаров, а оплатить можно около 30-50 процентов от суммы чека.
| Можно ли исключить определенные товары из бонусной программы лояльности? |
Бонусный процессинг от АйТи-Аптека позволяет максимально гибко настроить программу лояльности под потребности вашей аптеки, в т.ч. запретить начислять баллы при реализации каких-либо товаров, например, это могут быть лекарственные средства из списка ЖНВЛС. Аналогично, можно установить товары, за которые нельзя будет рассчитаться баллами.
| Если в аптеке есть особые группы клиентов, можно ли для них настроить индивидуальные условия? |
Бонусный процессинг от АйТи-Аптека позволяет задать несколько уровней карт с индивидуальными настройками для каждого уровня. Например, вы можете установить для ваших постоянных клиентов повышенные проценты начисления и списания бонусных баллов.
| Нужно ли выпускать физические карты покупателей (бумажные или пластиковые)? |
Выпуск физических карт не является необходимым условием для работы с бонусным процессингом от АйТи-Аптека. Аптека может вообще отказаться от использования пластиковых или бумажных карт, либо выпустить их только для части покупателей, например, для пожилых людей.
Также вашим покупателям не нужно будет устанавливать специальное приложение, чтобы работа с бонусными картами стала возможной.
Вся работа с картами, начисление и списание баллов, может выполняться по номеру телефона.
| Можно ли совмещать бонусы и скидки? |
Да, такое совмещение возможно. Например, если в аптеке есть покупатели, которые категорически отказываются от бонусов, и аптека готова пойти им навстречу, то этим клиентам можно оставить скидки. Таже возможно совмещение бонусов и скидок, когда на товар сначала применяется скидка, а на остаток суммы начисляются бонусы. Однако, перед настройкой такой схемы (скидки+бонусы) необходимо просчитать "выгодность" данной программы лояльности для аптеки.
| Подключая бонусную программу лояльности, будет ли аптека считаться оператором персональных данных (ПД)? |
Да, если аптека начинает собирать и обрабатывать персональные данные клиентов, то она - оператор персональных данных. Скорее всего, к моменту подключения бонусного сервиса, аптека уже являлась оператором ПД, так как собирала, хранила и обрабатывала персональные данные своих сотрудников.
Подробнее об этом мы писали в нашей статье "Аптека - оператор персональных данных?"
Важный нюанс - по закону оператором ПД является именно та организация, которая эти данные собирает, т.е. аптека, а не владелец программы, сайта или иного сервиса, посредством которых это делается!
Подробнее о бонусном процессинге от АйТи-Аптека здесь
Если вы еще не работаете на нашей программе, то позвоните или напишите нам, и мы ответим на все ваши вопросы о ПО М-АПТЕКА плюс от АйТи-Аптека!
Прямо сейчас вы можете посмотреть ролики о нашей программе
|
|
|
 |