Почему клиенты переходят со своего ПО на программу М-АПТЕКА плюс?
- В текущем ПО нет необходимого функционала или он работает не так, как нужно аптеке.
- У клиента в его учетной программе есть существенные проблемы с техподдержкой.
- Действующая программа автоматизации не успевает за изменения законодательства
- Работоспособность текущей программы тесно связана с наличием и стабильностью Интернета.
За этими словами может скрываться все, что угодно. Наш ТОП причин выглядит следующим образом:
1. Невозможность автоматизировать заказ товара.
Как правило, основных причин, почему автоматизация заказа поставщикам невозможна, три:
- в программе нет корректного справочника товаров, из-за чего на остатках множественные дубли, которые делают анализ товарных запасов фактически невозможным
- для заказа товаров используется сторонний сводник
- в программе отсутствует необходимый функционал
3. Отсутствует интеграция с маркетинговыми союзами (АСНА, Созвездие и т.п.) или она неполная.
4. Аптека планирует выходить на онлайн рынок и хочет создать свой сайт, но практически сразу понимает, что сайт - это дорого, а интеграция его с текущим ПО еще дороже либо не возможна в полноценном виде.
5. Долгая приемка и обработка электронных накладных из-за того, что они принимаются и загружаются через стороннюю программу или почту.
У клиента в его учетной программе есть существенные проблемы с техподдержкой
Как правило, список проблем следующий:
- долгое время реакции на запросы,
- некомпетентность специалистов
- какие-то проблемы не решаются в принципе
- отсутствует адекватная обратная связь
- техподдержка работает не круглосуточно, часто есть привязка к часовому поясу и клиенты вынуждены ждать, когда у техподдержки начнется рабочий день
Часто основная жалоба - проблемы с маркировкой. Проблемы могут бы как с маркировкой ЛС, так и других товарных групп.
Работоспособность текущей программы тесно связана с наличием и стабильностью Интернета
Относительно новая проблема, которая возникла в связи с блокировкой интернет-соединения в различных регионах, из-за которой работа облачных программ может быть ограничена или невозможна. Судя по постоянно возникающим предложениям отключить или ограничить доступ в онлайн, облачные ПО будут и дальше находиться в зоне риска.
|
Если вы узнали проблемы, которые есть в вашей аптеке, то предлагаем вам ознакомиться с возможностями программы М-АПТЕКА плюс от АйТи-Аптека! |
Фундамент программы - Единый Ассортиментный Справочник (ЕАС). ЕАС представляет собой самую полную на сегодняшний день базу унифицированных и структурированных номенклатурных наименований товаров аптечного ассортимента, заведенных по стандартизированным утвержденным правилам. Важно отметить, что справочник ЕАС не статичный: заведение новых номенклатурных позиций и их актуализация происходит ежедневно в онлайн-режиме из официальных и общеизвестных источников. Каждая новая номенклатурная позиция справочника ЕАС подвергается обработке на предмет присвоение ей различных соответствующих характеристик из базы фарм.данных.
Справочник ЕАС уже консолидирован со всеми справочниками фармдистрибуторов в РФ, а также другими участниками фарм.рынка. В рамках сотрудничества Компания АйТи-Аптека предоставляет услуги мэппинга любых других справочников к ЕАС на регулярной основе, благодаря чему клиенты АйТи-Аптека получают возможность работать в едином номенклатурном пространстве со всеми сервисами и участниками фарм.рынка. Это позволяет нашим клиентам использовать полноценный автозаказ поставщикам без участия человека.
Всем товарам ЕАС в рамках Базы фармацевтических данных присваиваются различные классификаторы, признаки и атрибуты, которые используются для создания цепочек допродаж, контроля рецептурного отпуска и во многих других аспектах работы аптеки.
Программа поставляется со встроенными инструментами, которые позволяют увеличить прибыль аптеки:
- карты комплексных продаж
- торговые и маркетинговые акции
- адаптивный поиск
- поиск аналогов по МНН
- доступ к информации о наличии товаров в других аптеках сети и у поставщиков
- фиксация отказов для дальнейшей работы
- и многое другое
Компания АйТи-Аптека дает возможность получить готовый и удобный сайт «под ключ» буквально за несколько дней!
Возможности сайта от АйТи-Аптека:
- Запуск полноценного сайта за 3 рабочих дня.
- Бронирование товаров покупателями с автоматическим созданием документа в учетной программе.
- Оплата на сайте и/или курьеру.
- Товары под заказ (из прайс-листов поставщиков, с которыми работает аптека) Покупатели будут видеть розничные цены по настроенной схеме ценообразования аптеки.
- Доставка товара с возможностью выбора даты и времени доставки.
- Автоматическая отправка смс-оповещений клиентам при изменении статуса заказа.
- Личный кабинет покупателя с историей покупок и списком избранных товаров.
- Онлайн-чат с клиентами - возможность размещения виджетов чата на сайт с приложением рабочего места оператора (консультанта).
- Автоматическая выгрузка остатков аптек из ПО М-АПТЕКА плюс, автоматическое обновление данных об остатках аптеки.
- Наполненные карточки товаров – на сайте есть картинки и инструкции к товарам, добавлена информация об рецептурном отпуске.
- Товары сразу распределены по потребительским категориям (ЗОЖ, семья, лечение и другие).
- Работает «умный» поиск, который позволяет искать и по МНН, и торговому наименованию.
- Выгрузка цен на сайт с учетом скидки.
- Шаблон сайт позволяет задать ваше индивидуальное оформление.
- Форма для обратной связи для ваших клиентов.
- Дашборд с данными по сайту - статистика по основным показателям работы сайта в удобном формате.
- И другой функционал
- МУП "Аптеки Якутска"
- Сеть клиник Астро
- Академическая аптека
- Аптеки Реавиз
- ООО "Фармация" г. Луга
- Аптека Медфарм
- Аптека 92
- АС "Айболит"
- Университетская аптека Тихоокеанского медицинского
В Компании АйТи-Аптека организована централизованная система обслуживания клиентов: все обращения от клиентов поступают в единую базу, откуда после анализа и типизации распределяются на соответствующего технического специалиста для решения. Отличительной особенностью технической поддержки от Компании АйТи-Аптека является то, что служба обслуживания клиентов (СОК) работает в круглосуточном режиме: 7 дней в неделю 24 часа в сутки,
Это значит, что клиент может обратиться за решением срочных* проблем в СОК в любое время, а также в выходные и в праздничные дни.
Многолетний опыт обслуживания клиентов показал, что именно централизованная схема работы с клиентами является эффективной, позволяет в кратчайшие сроки оказывать качественную техническую поддержку и комплекс дополнительных услуг.
О качестве работы техподдержки говорят многочисленные отзывы наших клиентов!
|
|
|
|
Это лишь небольшой список возможностей программы М-АПТЕКА плюс от АйТи-Аптека! Напишите нам, и мы ответим на все вопросы о программе.
Либо прямо сейчас вы можете посмотреть видео о программе М-АПТЕКА плюс:
|
|
|
|
 |
*Под срочными задачами подразумеваются проблемы, из-за за которых ПО М-АПТЕКА плюс не запускается на рабочих местах, и становится невозможным осуществить приходы и/или продажи товаров.