Возврат лекарственных средств покупателем после внедрения ИС МДЛП – что делать?
ООО «АйТи - Аптека»
Компания
  • О нас
  • Наша команда
  • Клиенты
  • Отзывы
О программе М-АПТЕКА плюс
  • Преимущества
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
  • Функционал
    • Рабочее место заведующего аптекой
    • Работа в торговом терминале
    • Анализ товарных запасов и отчеты
    • Заказ товара у поставщиков
  • Демо-версия
    • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
    • Видеоролики
  • Оборудование
    • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
    • Дисплеи покупателя
    • Компьютерное оборудование
    • Принтеры этикеток
    • Сканеры штрих-кодов
    • Системы подсчета посетителей
    • Чековые принтеры
Услуги
  • Обслуживание и поддержка
  • Обучение
  • Установка программы
  • Индивидуальные доработки
  • Прочее
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
Публикации
  • Новости
  • Статьи
  • Интересное
    • Новинки
    • Вебинары
    • Презентация М-АПТЕКА плюс
Продукты
Контакты
  • Портал техподдержки
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    help@itapteka.ru
    Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
    ООО «АйТи - Аптека»
    Экосистема для аптек
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    Компания
    • О нас
    • Наша команда
    • Клиенты
    • Отзывы
    О программе М-АПТЕКА плюс
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
    Услуги
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
    Публикации
    • Новости
    • Статьи
    • Интересное
    Продукты
    Контакты
    • Портал техподдержки
      ООО «АйТи - Аптека»
      Компания
      • О нас
      • Наша команда
      • Клиенты
      • Отзывы
      О программе М-АПТЕКА плюс
      • Преимущества
      • Функционал
      • Демо-версия
      • Оборудование
      Услуги
      • Обслуживание и поддержка
      • Обучение
      • Установка программы
      • Индивидуальные доработки
      • Прочее
      Публикации
      • Новости
      • Статьи
      • Интересное
      Продукты
      Контакты
      • Портал техподдержки
        ООО «АйТи - Аптека»
        ООО «АйТи - Аптека»
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
          • Наша команда
          • Клиенты
          • Отзывы
        • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Назад
          • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Преимущества
            • Назад
            • Преимущества
            • Преимущества
            • Функционал
              • Назад
              • Функционал
              • Рабочее место заведующего аптекой
              • Работа в торговом терминале
              • Анализ товарных запасов и отчеты
              • Заказ товара у поставщиков
            • Демо-версия
              • Назад
              • Демо-версия
              • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
              • Видеоролики
            • Оборудование
              • Назад
              • Оборудование
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
          • Функционал
            • Назад
            • Функционал
            • Рабочее место заведующего аптекой
            • Работа в торговом терминале
            • Анализ товарных запасов и отчеты
            • Заказ товара у поставщиков
          • Демо-версия
            • Назад
            • Демо-версия
            • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
            • Видеоролики
          • Оборудование
            • Назад
            • Оборудование
            • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Назад
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Дисплеи покупателя
              • Назад
              • Дисплеи покупателя
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Компьютерное оборудование
            • Принтеры этикеток
              • Назад
              • Принтеры этикеток
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Сканеры штрих-кодов
              • Назад
              • Сканеры штрих-кодов
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Системы подсчета посетителей
              • Назад
              • Системы подсчета посетителей
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Чековые принтеры
              • Назад
              • Чековые принтеры
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Обслуживание и поддержка
          • Обучение
          • Установка программы
          • Индивидуальные доработки
          • Прочее
            • Назад
            • Прочее
            • Обслуживание и поддержка
            • Обучение
            • Установка программы
            • Индивидуальные доработки
            • Прочее
        • Публикации
          • Назад
          • Публикации
          • Новости
          • Статьи
          • Интересное
            • Назад
            • Интересное
            • Новинки
              • Назад
              • Новинки
              • Новинки
            • Вебинары
              • Назад
              • Вебинары
              • Вебинары
              • Прошедшие вебинары
              • Скоро в эфире
            • Презентация М-АПТЕКА плюс
        • Продукты
        • Контакты
          • Назад
          • Контакты
          • Портал техподдержки
        • 8 800 555 77 16
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        • Главная
        • Публикации
        • Новости
        • Статьи
        • Возврат лекарственных средств покупателем после внедрения ИС МДЛП – что делать?

        Возврат лекарственных средств покупателем после внедрения ИС МДЛП – что делать?

        • Новости
        • Статьи
        • Интересное
        Категории
        • Автоматизация аптек40
        • Бизнес-советы93
        • Повышение продаж23
        Это интересно
        • Как увеличить прибыль за счет маркерных товаров?
          Как увеличить прибыль за счет маркерных товаров?
          11 июня 2025
        • Экспресс-оценка аптеки за 3 минуты!
          Экспресс-оценка аптеки за 3 минуты!
          24 февраля 2025
        • Скрытые потери аптеки - распознать и предотвратить!
          Скрытые потери аптеки - распознать и предотвратить!
          29 ноября 2024
        • Что скрывает ваша аптека?
          Что скрывает ваша аптека?
          30 августа 2024
        • Дефектура = упущенная прибыль аптеки. Как минимизировать потери?
          Дефектура = упущенная прибыль аптеки. Как минимизировать потери?
          6 июня 2024
        • Увеличиваем прибыль аптеки через показатели эффективности!
          Увеличиваем прибыль аптеки через показатели эффективности!
          31 мая 2024
        • Ценообразование в аптеке - как быстро заработать?
          Ценообразование в аптеке - как быстро заработать?
          19 апреля 2024
        • Как перестать делать заказ вручную?
          Как перестать делать заказ вручную?
          1 февраля 2024
        • Почему у лекарств такие сложные названия?
          Почему у лекарств такие сложные названия?
          20 октября 2023
        • Где покупают лекарства?
          Где покупают лекарства?
          13 октября 2023
        • Создайте свою программу лояльности!
          Создайте свою программу лояльности!
          14 сентября 2023
        • Лайт-мотивация без заморочек
          Лайт-мотивация без заморочек
          7 июля 2023
        • Нужно ли работать со средним чеком?
          Нужно ли работать со средним чеком?
          30 июня 2023
        • Как Интернет-продажи увеличивают прибыль аптеки
          Как Интернет-продажи увеличивают прибыль аптеки
          4 мая 2023
        • Дополнительные продажи в аптеке без негатива
          Дополнительные продажи в аптеке без негатива
          2 декабря 2022
        • Как оптимизировать заказ у поставщиков в аптеке?
          Как оптимизировать заказ у поставщиков в аптеке?
          18 ноября 2022
        • Эффективное ценообразование в аптеке
          Эффективное ценообразование в аптеке
          3 ноября 2022
        • Рынок интернет-аптек 2021
          Рынок интернет-аптек 2021
          30 июня 2022
        • Заказ с учетом аналогов как способ экономии и оптимизации товарных запасов аптеки
          Заказ с учетом аналогов как способ экономии и оптимизации товарных запасов аптеки
          5 мая 2022
        • Увеличение продаж в аптеке в условиях кризиса
          Увеличение продаж в аптеке в условиях кризиса
          29 апреля 2022
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        23 июня 2022 0:00
        // Повышение продаж

        Согласно Постановлению от 31.12.2020 № 2463, лекарственные препараты относятся к Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. 

        И все же, есть ситуации, когда покупатель вправе вернуть товар в аптеку: если проданы лекарственные средства ненадлежащего качества, имеющие один или несколько признаков, указанных ниже: 

         - истекший срок годности, 
         - отсутствие обязательной информации, 
         - несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, 
         - отсутствие инструкции по применению препарата,
         - несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата, 
         - наличие в упаковке брака - сколы, 
         - негерметичность, смазанная полиграфия.

        Также по закону могут быть возвращены товары, которые были реализованы с нарушениями:
         - отпуск безрецептурного ЛС без предупреждения о противопоказаниях, 
         - отпуск ЛС без инструкции по применению, 
         - отпуск рецептурного ЛС без рецепта,
         - ошибка сотрудника аптеки (продали не то наименование, не ту дозировку) и др.

        Как правило, большинство покупателей знает, что вернуть ЛС надлежащего качества, проданного по всем правилам, в аптеку нельзя, а если и возникает такая ситуация, сотрудник аптеки имеет полное право в таком возврате отказать. 

        Проблемы возникают тогда, когда покупатель хочет вернуть ЛС, которое либо было реализовано с нарушением правил, либо имеет признаки ненадлежащего качества.

        Если ошибся первостольник (а это самая частая причина возврата, ведь именно первостольник должен проконтролировать, чтобы у препарата был корректный срок годности, серия – не забракованной, также именно фармацевт выполняет необходимое консультирование, подбирает дозировку, форму выпуска, проверяет наличие рецепта у покупателя и другое), то такая ошибка покрывается либо самим первостольником, либо – по  внутренним правилам аптеки, для ИС МДЛП товар остается выведенным из оборотас момента продажи.

        Если возврат произошел по вине производителя (достаточно редкая ситуация, т.к. большинство проблемных моментов с ЛС должно контролироваться сотрудниками аптеки, о них – в предыдущем пункте), то информация о такой ситуации должна быть отправлена в Роспотребнадзор, но тем ни менее, данная единица из ИС МДЛП уже выведена, и обратно аптека ввести в оборот ее не сможет. Фактически, аптека с принятым от покупателя товаром может выполнить 2 операции: списать или вернуть поставщику.




        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        Услуги
        Обслуживание и поддержка
        Обучение
        Установка программы
        Индивидуальные доработки
        Прочее
        О программе М-АПТЕКА плюс
        Преимущества
        Функционал
        Демо-версия
        Оборудование
        Компания
        О нас
        Наша команда
        Клиенты
        Отзывы
        Продукты
        Контакты
        Публикации
        Подписка на рассылку
        8 800 555 77 16
        Заказать звонок
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2025 Автоматизация аптек
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв