Почему техподдержка - это не расходы, а инвестиция?

Когда программа отказывается работать и кассы останавливаются, становится неважно, сколько у вас встроенных отчетов и как красиво выглядит интерфейс. Важен ответ только один вопрос: «Как быстро всё починят?»

Вот три причины, почему мощная техподдержка - это не второстепенная опция, а базовая необходимость для аптечного ПО:

1. Аптека - это «скорая» для пациента и «конвейер» для системы
Фармацевтика - один из самых строго регулируемых рынков. Отсрочка в продаже на 5 минут из-за зависшего терминала - это не просто потерянная выручка, это недовольный больной человек, который уйдет к конкурентам. Хорошая техподдержка понимает это.

2. Изменения в законодательстве: успеть до 1 марта/сентября/января (нужное подчеркнуть)
Обновления в маркировке, изменения в налогообложении и другие законодательные требования выходят постоянно. Часто в цепочке, которую нужно изменить, несколько участников, и по факту у аптек остается минимум времени для внедрения изменений.
В этом сценарии техподдержка превращается в «боевой штаб», который должен успевать за всеми изменениями.

3. Обучение пользователей
Фармацевты - прекрасные специалисты в лекарствах, но они не IT-инженеры. Они случайно зажимают сочетание клавиш, ломают настройки или забывают пароли. Задача поддержки - помочь пользователям разобраться во всех нюансах программы.

На что смотреть при выборе вендора?

Желательно убедиться, что у поставщик ПО  отвечает трем параметрам:

1. Различные каналы связи: телефон 24/7, возможность обратиться письменно
2. У компании есть установленные сроки реагирования и решения задач различной степени срочности - от остановки розницы до создания нового отчета.
3. Возможность (и скорость) доработки программы на случай, если вас не устроит стандартный функционал.
   

Экономия на поддержке при приобретении программы для автоматизации аптеки - это как купить Ferrari, но залить в бак просроченное топливо и позвать механика, который приедет через неделю. При этом не особо важно - заплатили ли вы за ПО, когда подписывали договор, или получили его "бесплатно", аптека уже понесла ощутимые финансовые затраты при переходе с одной программы на другую.

Выбирайте партнера, который готов помочь вам с остановившейся кассой вас в 2 часа ночи, а не того, кто красиво пишет в коммерческом предложении. В фарм-ритейле стабильность и скорость реакции стоят дороже, чем скидка 10% на годовое обслуживание.

Компания АйТи-Аптека предлагает своим клиентам полный спектр технической поддержки программы М-АПТЕКА плюс, отвечающей всем современным требования:

• работа в режиме 24/7, в т.ч. в праздничные и выходные дни
• работа во всех часовых поясах РФ
• несколько каналов для обращений
• грамотные специалисты, имеющие большой опыт в обслуживании программы

В компании АйТи-Аптека организована централизованная система обслуживания клиентов: все обращения от клиентов поступают в единую базу, откуда после анализа и типизации распределяются на соответствующего технического специалиста для решения. 

Клиентам доступны несколько каналов для обращений:

• через клиентский портал компании
• по телефону
• по электронной почте
• непосредственно из самой программы М-АПТЕКА плюс
• возможность заказать обратный звонок из ПО

Каждое обращение клиента, поступившее в Службу обслуживания клиентов (СОК), регистрируется в системе учета задач. Обращению присваивается уникальный номер, который в виде письма автоматически отправляется на электронную почту клиента. По данному номеру в дальнейшем можно отследить ход решение задачи. 

В основной пакет услуг в рамках ежемесячного обслуживания входит:

1. неограниченное количество обращений по телефону, электронной почте и на клиентском портале
2. удаленное решение возникающих проблем с программой и данными 
3. решение срочных вопросов в нерабочее время (не возможность осуществлять приход/продажу товара через ПО М-АПТЕКА плюс)
4. обновление и поддержка «Единого Ассортиментного Справочника» 
5. обработка электронных накладных 
6. обновление справочника реестровых и максимальных розничных цен 
7. обновление ПЛ поставщиков (при их наличии)
8. обновление справочника забракованных серий товаров
9. справочник описаний товаров
10. обновление и ведение дополнительных реквизитов товаров (признаков рецептурности и доп.признаков)

Многолетний опыт обслуживания клиентов показал, что именно централизованная схема работы с клиентами является эффективной, позволяет в кратчайшие сроки оказывать качественную техническую поддержку и комплекс дополнительных услуг. 

При любых изменениях на фарм.рынке компания АйТи-Аптека - ваш надежный партнер!Узнать обо всех возможностях программы М-АПТЕКА плюс от АйТи-Аптека вы можете в нашей бесплатной презентации! Напишите нам, и мы ответим на все ваши вопросы!

Мы предлагаем собственные продукты и разработки, поддержкой и обслуживанием которых занимаются специалисты нашей компании:

Справочник ЕАС	База фарм.данных	Описания товаров	Аналитика для сайта	Сайт аптеки
Контент для Интернет-аптек	Дашборды от АйТи-Аптека	Реклама на дисплее покупателя	Терминал самообслуживания	Бонусный процессинг