Дополнительные продажи в аптеке без негатива
ООО «АйТи - Аптека»
Компания
  • О нас
    • О нас
      • О нас
      • Наша команда
      • Клиенты
      • Отзывы
    • Наша команда
    • Клиенты
    • Отзывы
  • Наша команда
  • Клиенты
  • Отзывы
О программе М-АПТЕКА плюс
  • Преимущества
    • Преимущества
      • Преимущества
      • Функционал
      • Демо-версия
      • Оборудование
    • Функционал
      • Рабочее место заведующего аптекой
      • Работа в торговом терминале
      • Анализ товарных запасов и отчеты
      • Заказ товара у поставщиков
    • Демо-версия
      • Заказать демо-версию М-АПТЕКА плюс
      • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
      • Видеоролики
    • Оборудование
      • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Дисплеи покупателя
      • Компьютерное оборудование
      • Принтеры этикеток
      • Сканеры штрих-кодов
      • Системы подсчета посетителей
      • Чековые принтеры
  • Функционал
    • Рабочее место заведующего аптекой
    • Работа в торговом терминале
    • Анализ товарных запасов и отчеты
    • Заказ товара у поставщиков
  • Демо-версия
    • Заказать демо-версию М-АПТЕКА плюс
    • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
    • Видеоролики
  • Оборудование
    • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Дисплеи покупателя
      • Компьютерное оборудование
      • Принтеры этикеток
      • Сканеры штрих-кодов
      • Системы подсчета посетителей
      • Чековые принтеры
    • Дисплеи покупателя
      • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Дисплеи покупателя
      • Компьютерное оборудование
      • Принтеры этикеток
      • Сканеры штрих-кодов
      • Счетчики подсчета посетителей
      • Чековые принтеры
    • Компьютерное оборудование
    • Принтеры этикеток
      • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Дисплеи покупателя
      • Компьютерное оборудование
      • Принтеры этикеток
      • Сканеры штрих-кодов
      • Счетчики подсчета посетителей
      • Чековые принтеры
    • Сканеры штрих-кодов
      • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Дисплеи покупателя
      • Компьютерное оборудование
      • Принтеры этикеток
      • Сканеры штрих-кодов
      • Счетчики подсчета посетителей
      • Чековые принтеры
    • Системы подсчета посетителей
      • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Дисплеи покупателя
      • Компьютерное оборудование
      • Принтеры этикеток
      • Сканеры штрих-кодов
      • Системы подсчета посетителей
      • Чековые принтеры
    • Чековые принтеры
      • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
      • Дисплеи покупателя
      • Компьютерное оборудование
      • Принтеры этикеток
      • Сканеры штрих-кодов
      • Счетчики подсчета посетителей
      • Чековые принтеры
Услуги
  • Обслуживание и поддержка
  • Обучение
  • Установка программы
  • Индивидуальные доработки
  • Прочее
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
      • Обслуживание и поддержка
      • Обучение
      • Установка программы
      • Индивидуальные доработки
      • Прочее
Публикации
  • Новости
  • Статьи
  • Интересное
    • Новинки
      • Новинки
    • Вебинары
      • Вебинары
      • Прошедшие вебинары
      • Скоро в эфире
    • Презентация М-АПТЕКА плюс
Продукты
Контакты
  • Портал техподдержки
Ещё
    Задать вопрос
    Личный кабинет
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    help@itapteka.ru
    Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
    ООО «АйТи - Аптека»
    Автоматизация аптек и аптечных сетей
    8 800 555 77 16
    Заказать звонок
    Компания
    • О нас
    • Наша команда
    • Клиенты
    • Отзывы
    О программе М-АПТЕКА плюс
    • Преимущества
    • Функционал
    • Демо-версия
    • Оборудование
    Услуги
    • Обслуживание и поддержка
    • Обучение
    • Установка программы
    • Индивидуальные доработки
    • Прочее
    Публикации
    • Новости
    • Статьи
    • Интересное
    Продукты
    Контакты
    • Портал техподдержки
      ООО «АйТи - Аптека»
      Компания
      • О нас
      • Наша команда
      • Клиенты
      • Отзывы
      О программе М-АПТЕКА плюс
      • Преимущества
      • Функционал
      • Демо-версия
      • Оборудование
      Услуги
      • Обслуживание и поддержка
      • Обучение
      • Установка программы
      • Индивидуальные доработки
      • Прочее
      Публикации
      • Новости
      • Статьи
      • Интересное
      Продукты
      Контакты
      • Портал техподдержки
        ООО «АйТи - Аптека»
        ООО «АйТи - Аптека»
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • О нас
            • Назад
            • О нас
            • О нас
              • Назад
              • О нас
              • О нас
              • Наша команда
              • Клиенты
              • Отзывы
            • Наша команда
            • Клиенты
            • Отзывы
          • Наша команда
          • Клиенты
          • Отзывы
        • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Назад
          • О программе М-АПТЕКА плюс
          • Преимущества
            • Назад
            • Преимущества
            • Преимущества
              • Назад
              • Преимущества
              • Преимущества
              • Функционал
              • Демо-версия
              • Оборудование
            • Функционал
              • Назад
              • Функционал
              • Рабочее место заведующего аптекой
              • Работа в торговом терминале
              • Анализ товарных запасов и отчеты
              • Заказ товара у поставщиков
            • Демо-версия
              • Назад
              • Демо-версия
              • Заказать демо-версию М-АПТЕКА плюс
              • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
              • Видеоролики
            • Оборудование
              • Назад
              • Оборудование
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
          • Функционал
            • Назад
            • Функционал
            • Рабочее место заведующего аптекой
            • Работа в торговом терминале
            • Анализ товарных запасов и отчеты
            • Заказ товара у поставщиков
          • Демо-версия
            • Назад
            • Демо-версия
            • Заказать демо-версию М-АПТЕКА плюс
            • Заказать презентацию М-АПТЕКА плюс
            • Видеоролики
          • Оборудование
            • Назад
            • Оборудование
            • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Назад
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Дисплеи покупателя
              • Назад
              • Дисплеи покупателя
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Компьютерное оборудование
            • Принтеры этикеток
              • Назад
              • Принтеры этикеток
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Сканеры штрих-кодов
              • Назад
              • Сканеры штрих-кодов
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Системы подсчета посетителей
              • Назад
              • Системы подсчета посетителей
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Системы подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
            • Чековые принтеры
              • Назад
              • Чековые принтеры
              • Онлайн ККМ (ФЗ-54)
              • Дисплеи покупателя
              • Компьютерное оборудование
              • Принтеры этикеток
              • Сканеры штрих-кодов
              • Счетчики подсчета посетителей
              • Чековые принтеры
        • Услуги
          • Назад
          • Услуги
          • Обслуживание и поддержка
          • Обучение
          • Установка программы
          • Индивидуальные доработки
          • Прочее
            • Назад
            • Прочее
            • Обслуживание и поддержка
            • Обучение
            • Установка программы
            • Индивидуальные доработки
            • Прочее
              • Назад
              • Прочее
              • Обслуживание и поддержка
              • Обучение
              • Установка программы
              • Индивидуальные доработки
              • Прочее
        • Публикации
          • Назад
          • Публикации
          • Новости
          • Статьи
          • Интересное
            • Назад
            • Интересное
            • Новинки
              • Назад
              • Новинки
              • Новинки
            • Вебинары
              • Назад
              • Вебинары
              • Вебинары
              • Прошедшие вебинары
              • Скоро в эфире
            • Презентация М-АПТЕКА плюс
        • Продукты
        • Контакты
          • Назад
          • Контакты
          • Портал техподдержки
        • 8 800 555 77 16
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        • Главная
        • Публикации
        • Новости
        • Статьи
        • Дополнительные продажи в аптеке без негатива

        Дополнительные продажи в аптеке без негатива

        • Новости
        • Статьи
        • Интересное
        Категории
        • Автоматизация аптек16
        • Бизнес-советы39
        • Повышение продаж9
        Это интересно
        • Как оптимизировать заказ у поставщиков в аптеке?
          Как оптимизировать заказ у поставщиков в аптеке?
          18 ноября 2022
        • Эффективное ценообразование в аптеке
          Эффективное ценообразование в аптеке
          3 ноября 2022
        • Рынок интернет-аптек 2021
          Рынок интернет-аптек 2021
          30 июня 2022
        • Возврат лекарственных средств покупателем после внедрения ИС МДЛП – что делать?
          Возврат лекарственных средств покупателем после внедрения ИС МДЛП – что делать?
          23 июня 2022
        • Заказ с учетом аналогов как способ экономии и оптимизации товарных запасов аптеки
          Заказ с учетом аналогов как способ экономии и оптимизации товарных запасов аптеки
          5 мая 2022
        • Увеличение продаж в аптеке в условиях кризиса
          Увеличение продаж в аптеке в условиях кризиса
          29 апреля 2022
        • Как увеличить прибыль аптеки?
          Как увеличить прибыль аптеки?
          14 апреля 2022
        • Приоритетные рекомендации - инструмент увеличения продаж "нужных" аптеке товаров
          Приоритетные рекомендации - инструмент увеличения продаж "нужных" аптеке товаров
          27 апреля 2018
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        2 декабря 2022 17:20
        // Повышение продаж

        Как, консультируя покупателей, увеличить продажи в вашей аптеке?

        Часто дополнительные продажи в аптеке фармацевтами воспринимаются негативно и, как правило, за такой реакцией скрывается непонимание, как грамотно предложить товар, о котором покупатель не спрашивал, чтобы у посетителя аптеки, как минимум, не осталось негативного осадка, а в идеале - было ощущение грамотно оказанной услуги и неравнодушного отношения первостольника.

        И так, как грамотно выполнить дополнительную продажу?

        Разговаривайте с покупателем!

        Всегда можно и нужно задавать уточняющие вопросы, очень часто покупатели приходят в аптеку не с рецептом от врача, а с жалобами. И даже название конкретного препарата - не гарантия того, что покупателю нужен именно он. В текущих реалиях, когда рынок интернет-аптек очень развит, и большинство покупателей имеют возможность заказать препараты на онлайн-площадках, визит в аптеку может быть обусловлен именно необходимостью в консультации. Уточняющие вопросы помогут как избежать покупки ненужного препарата, так и получить дополнительную информацию. Без выяснения, что именно нужно покупателю, сделать допродажу практически невозможно! 

        В качестве примера: сейчас в самом разгаре сезон простуд, в связи с чем покупатели часто спрашивают средства от насморка. Как правило, насморк - это не единственный симптом, сопровождающий ОРВИ, и если задать уточняющие вопросы о самочувствии, то можно узнать о головной и суставной боли, слабости и других симптомах, и, предложив в такой ситуации покупателям дополнительные товары в указанной симптоматике, вы не только увеличите сумму чека, но и поможете вашему клиенту облегчить его состояние.

        Будьте доброжелательны! 

        Вопросы и предложения покупки, сделанные менторским или усталым тоном вряд ли вызовут положительный отклик в покупателе. Проявите искренний интерес - люди ценят индивидуальное отношение. 

        Подготовьтесь!

        Начать придумывать текст, с которым можно обратиться к покупателю, или уточняющие вопросы непосредственно во время работы с покупателем - плохая идея. 

        Для предложения акционных товаров заранее продумайте нейтральную фразу-призыв, например: "У нас сейчас проходит акция на данные товары, обратите внимание, очень выгодное предложение!" Как правило, такое обращение может сработать для покупателей, склонных к спонтанным покупкам. Для более вдумчивых клиентов сотрудникам аптеки  в качестве инструмента дополнительных продаж лучше использовать уточняющие вопросы, чтобы понять, какие еще потребности есть у посетителя.

        Уточняющие вопросы также необходимо продумать заранее. Стандартная рекомендация для составления списка уточняющих вопросов выглядит следующим образом:

        "Составьте для себя список типичных запросов покупателей и пропишите к ним уточняющие вопросы в зависимости от сопутствующих заболеванию симптомов, и для каждой ситуации напишите список препаратов, которые необходимо предлагать в первую очередь". 

        Прекрасный совет, но его выполнение требует огромного количества времени на систематизацию информации, изучению инструкций к препаратам, чтобы грамотно распределить аптечный ассортимент по запросам покупателей, знание реальных остатков аптеки и учет маржинальности товаров! Именно по этой причине допродажи в аптеках существуют только на бумаге - первостольники при продаже либо практически не задают уточняющие вопросы, либо импровизируют без достаточной подготовки.

        В программе М-АПТЕКА плюс от АйТи-Аптека есть специальный модуль, который поможет вывести допродажи в вашей аптеке на профессиональный уровень - это Карта комплексных продаж!

        Карта комплексных продаж в программе М-АПТЕКА плюс поставляется с наполнением от эксперта и готова к работе без каких-либо трудозатрат со стороны аптеки!

        Достаточно добавить в чек товар, который либо назвал покупатель, либо ему посоветовал фармацевт, и автоматически будет открыта карта с комплексными продажами.

        Благодаря Карте комплексных продаж вы сможете квалифицированно осуществить все шаги дополнительной продажи:
        • выявление дополнительных потребностей
        • выбор товара, максимально подходящего для продажи
        • предложение товаров для покупки .
        Пример, как выглядят Карта с допродажами для товара амоксиклав: 



        В карте прописаны основные симптомы и проблемы, которые могут присутствовать при назначении препарата, в случае с амоксиклавом это боль различного происхождения, повышенная температура, кашель, необходимость поддержать иммунитет, микрофлору кишечника и др., и для каждого симптома указаны препараты, которые есть на остатках аптеки и отсортированы по уменьшения маржинальной прибыли.

        Такое отображение дополнительных продаж очень удобно для первостольника: название симптомов и проблем в Карте комплексных продаж помогают быстро сформулировать уточняющий вопрос, чтобы узнать, что еще беспокоит покупателя, например, если посетитель аптеки попросил амоксиклав, то первостольник может спросить, не беспокоит ли его боль в горле, нужны ли средства от температуры и для поддержания микрофлоры кишечника и быстро предложить нужный препарат, опираясь на этом на маржинальность товара или другие признаки. В частности, в данном примере видна подсветка товаров, по которым в аптеке проходит акция, на которую может опираться первостольник в своем предложении.

        Конечно же, окончательный выбор делает покупатель, задача фармацевта - предложить дополнительные товары для комплексного лечения и грамотно проконсультировать!

        Посмотреть, как работает Карта комплексных продаж вы можете прямо сейчас!

        Если у вас остались вопросы по Карте комплексных продаж или по другим аспектам работы программы М-АПТЕКА плюс, напишите нам, мы ответим на все ваши вопросы!

        напсисать.jpg


        Возможно, вам будут интересны и другие наши проекты:

        мап для кп.jpg   сайт для статьи.jpg   ДА.jpg   

        • Комментарии
        Загрузка комментариев...

        Назад к списку Следующая статья
        Услуги
        Обслуживание и поддержка
        Обучение
        Установка программы
        Индивидуальные доработки
        Прочее
        О программе М-АПТЕКА плюс
        Преимущества
        Функционал
        Демо-версия
        Оборудование
        Компания
        О нас
        Наша команда
        Клиенты
        Отзывы
        Продукты
        Контакты
        Публикации
        Подписка на рассылку
        8 800 555 77 16
        Заказать звонок
        help@itapteka.ru
        Новосибирск, Зеленая горка, 1/16
        Версия для печати
        Политика конфиденциальности
        © 2023 Автоматизация аптек
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв